圆通快递到底有多慢

圆通快递面临多项服务质疑：短途延误、同城滞留与客服难题

近日，大量用户反馈圆通快递存在多项服务问题，引发社会关注。其中，短途配送严重延误、同城或短距离滞留、客服与售后问题尤为突出。

一、短途配送严重延误

令人费解的是，即使在两公里范围内的同城包裹，竟然耗时三天仍未完成配送。用户多次催促客服无果，包裹派送时间一拖再拖。甚至有快递员承诺的派送时间屡次推迟，最终菜鸟驿站的配送信息竟显示为次日到达。

二、同城或短距离滞留成常态

更令人不解的是，用户网购商品在所在城市转运站滞留五天未动的情况屡见不鲜。有些省内运输距离仅60公里的包裹，竟然在五天内无法完成配送。与此相反，一些用户发现同期跨省的韵达快递反而更快送达，这无疑是对圆通快递服务效率的讽刺。

三、客服与售后问题频发

面对用户对于配送问题的咨询与投诉，圆通的客服响应并不令人满意。用户多次联系客服催件，却遭遇机器人回复、电话挂断或者遭遇踢皮球式的推诿责任。更有甚至，包裹显示签收后，快递员以“下班”为由拒绝处理；而当用户遭遇丢件问题时，客服的解决态度令人失望，不仅未主动联系用户赔偿，还引发了纠纷。

四、与其他快递对比显露短板

用户普遍反馈圆通的配送速度显著慢于京东、顺丰等同类型服务。甚至在疫情期间，其时效性也落后于韵达等同行。从过去几年的用户反馈看，圆通快递的配送速度问题长期存在，且与其他主流快递品牌相比，劣势明显。

对于圆通快递来说，改善配送效率、提高客服水平已经迫在眉睫。不仅关乎企业形象，更是对每一位用户的负责。希望圆通能够正视问题，采取有效措施，早日解决这些令人失望的服务问题。