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在面对客户的投诉时，我们应深入倾听，表达重视，并向客户展示负责任的态度。保持冷静自信，详细记录客户投诉的信息，不打断客户，让他们能够充分宣泄情绪。表达同情和理解，并收集相关事实和准确数据，以明确问题的根源。
我们重视每一位客户的投诉，会详细记载客户提供的投诉信息，并复述每一条数据。我们强调共同利益，并负责任地承诺一定协助客户解决问题。鼓励客户参与商议解决方案，认可解决方案并履行承诺，及时传递反馈。
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在联营开店渠道上线后，苏宁易购将继续坚持“免渠道使用费、免保证金、免年费”的三免政策。除此之外，还为商家提供免费物流服务。商家只需将货物发送到苏宁仓库，苏宁物流将免费为商家完成最后一公里配送。更重要的是，苏宁易购还为商家提供免费的货到付款服务。目前，目乐峰、凡客等电商已经成功接入苏宁易购物流渠道。这一系列举措无疑将进一步提升苏宁易购的吸引力和竞争力。