国家邮政局官网投诉电话

全国邮政业消费者申诉热线变更通知

自今年以来的邮政业服务变革大潮中，我们不得不宣布一个变动。自2025年1月1日起，陪伴我们多年的邮政业消费者申诉热线“12305”将正式退出历史舞台，全国统一停止使用。这一变化是顺应全国邮政业务整合及服务质量提升的重要举措之一。

多年来，“12305”热线的存在为邮政业消费者提供了一个重要的申诉渠道，帮助解决了一系列服务问题。为了更好地满足广大消费者的需求，提供更加便捷、高效的服务，我们不得不进行这次改变。

当前投诉途径已开启

对于广大消费者而言，无需担心，新的投诉渠道已经准备就绪。

电话投诉：您可以直接拨打“12345”市民服务热线。反映邮政快递服务质量问题的热线已经准备就绪，等待您的声音。

线上渠道：如果您更倾向于线上操作，那么国家邮政局官网或“邮政业消费者申诉”微信平台已经为您敞开大门。您可以在这些平台上提交申诉，享受同样专业、及时的服务。

还要提醒各位消费者，关于曾经熟悉的拨打方式现在已经不再使用。过去在直辖市和省会城市，消费者可以直接拨打“12305”。但在非省会地区，还需要加上相应的省会区号。人工受理时间也仅限于工作日的8:30至17:30，节假日则转为录音电话。这些都已成为历史，建议消费者优先选择“12345”热线或线上渠道进行投诉。

我们深知这次变化可能给部分消费者带来不便，但我们相信，这次整合将带来更高效、更便捷的服务体验。让我们共同期待这一变革带来的美好未来，同时也希望广大消费者继续支持我们的工作，与我们共同推动邮政业的发展。