如家事件 如家酒店系列

一、重大安全事故回顾

2024年吉林通化火灾

五月的第一天凌晨，通化这座宁静的小城被一场突如其来的火灾打破。位于城市中心地带的如家快捷酒店因毗邻的地下酒吧意外起火，火灾的浓烟迅速蔓延至整个建筑。在这场灾难中，多人因吸入过量浓烟而窒息死亡。那些侥幸逃生的住客回忆道，火灾现场的浓烟滚滚，令人窒息。部分住客利用湿毛巾封堵门缝进行自救，消防队员则迅速行动，优先救援高层受困人员。

2021年厦门摄像头事件

在厦门的一家酒店中，顾客在房间的吊灯内意外发现了一个隐蔽摄像头，这个镜头的视线正对着床位。事件曝光后，警方迅速介入调查，最终将嫌疑人抓获。尽管酒店方面表示对其他房间的排查并未发现类似情况，但这起事件仍引发了公众对酒店安全问题的广泛关注。

二、管理漏洞与安全隐患

除了上述事件外，如家连锁酒店还面临着其他的管理漏洞和安全风险。近期发生的强行闯入事件让人震惊：山西襄汾的如家商旅酒店工作人员未经允许强行刷开女住客房门。还有拖拽劫持事件和卫生问题等频频引发公众质疑。如北京和颐酒店发生的尾随拖拽事件和贵阳、青岛的如家酒店卫生问题等都反映出该酒店品牌在管理上存在的严重漏洞。

三、行业背景与问题根源

扩张与管理失衡

近年来，如家连锁酒店通过并购实现了快速扩张，如与首旅的合并等。直营与加盟店的管理标准不统一，导致服务质量参差不齐。快速扩张的背后，管理的问题逐渐浮出水面。

经营压力下的疏漏

随着酒店行业竞争日益激烈，中端酒店的RevPAR（每间可售房收入）持续走低。部分门店为了压缩成本，忽视了安全投入和日常管理，从而导致了上述事件的发生。这也是如家连锁酒店面临的一系列问题的重要根源之一。

四、后续影响及挑战

如家连锁酒店的一系列事件不仅使品牌的公信力受到严重损害，也多次登上热搜，引发公众广泛讨论。尽管集团已经表态进行整改，但类似事件仍然频繁发生，反映出连锁酒店标准化管理的深层次挑战。如何在快速扩张的同时确保服务质量和管理安全，是如家连锁酒店面临的重要课题。这也不仅是如家一家酒店的问题，也是整个酒店行业需要共同面对和解决的难题。