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邮政业申诉服务平台及其申诉途径

一、邮政业申诉服务平台

欢迎来到国家邮政局官方投诉入口——邮政业申诉服务平台。此平台为您提供在线提交申诉信息的便捷途径。您可以通过官网地址直接访问，开始您的申诉之旅。

二、多渠道的申诉方式

除了官方网站，我们还为您提供了多种申诉途径，以满足不同消费者的需求：

1. 微信公众号：您可以关注“邮政业消费者申诉”或“yz12305”微信公众号，轻松进行线上投诉。

2. 电话申诉：如果您更倾向于电话沟通，不妨拨打全国统一申诉热线——12305，或者联系地方政务服务热线12345，您的投诉将会得到及时处理。

三、投诉前的准备

在投诉前，请您了解以下须知：

您需要先尝试向相关快递企业进行投诉。例如，如果您遇到邮政EMS的问题，可以拨打其专属客服热线11183进行初步反馈。如果在7日内，问题没有得到解决或者您对解决结果感到不满，那么您可以通过上述官方渠道进行申诉。

请注意，中国邮政集团有限公司的电子信箱（zjl.）主要用于收集建议反馈，并非直接的投诉渠道。

投诉是消费者维权的一种方式，我们建议您在投诉时保持冷静、客观，详细阐述您的问题和诉求。邮政业申诉服务平台及多种申诉方式旨在为消费者提供便利，我们将会尽全力帮助您解决问题，维护您的合法权益。