国家邮政局：快递有效申诉率降到百万分之二

在最近发布的《2018年4月中国快递发展指数报告》中，国家邮政局为我们揭示了快递行业的蓬勃发展态势。报告详细了各项数据，呈现出中国快递业的稳健发展和积极变化。

指数报告显示，2018年4月中国快递发展指数达到了150.9，显示出行业的强劲增长态势。尤其值得关注的是，快递服务质量指数的增长速度已经超过了发展规模指数，对总指数增长的贡献率超过了三分之一，凸显出服务质量在行业发展中的重要性。

在细节数据中，公众对快递服务的满意度达到了78.1分，同比有所提高；72小时准时率也提升至74%，显示出快递企业在时效性方面的显著改进。更令人瞩目的是，快递有效申诉率降至百万分之二点二，近乎达到了历史最低水平，这是快递企业重视用户体验、提升服务质量的直接体现。

四月份的快递发展规模指数达到了155.7，快递业务量预计完成了37.7亿件，同比增长了26.4%。快递业务收入也呈现出稳健增长的态势，达到了458.9亿元，同比增长了24.3%。

快递发展能力指数在四月份达到了138.1，反映了行业的强大发展潜力。网络零售额的支持超过5700亿元，同比增加1700多亿元；快递收入占国内生产总值的比重也在逐步提高。

展望未来，四月份的发展趋势指数为66.7，预示着未来一段时间，快递行业仍将保持强劲的发展势头。预计五月份，快递业务量将达到40.3亿件，同比增长20.7%。

国家邮政局发展研究中心行业分析师刘江表示，我国快递企业正在全面提升服务能力和服务质量，特别是在技术研发应用方面加大投入，绿色发展已成为行业高质量发展的普遍追求。

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