节后送货慢，快递公司和网店都有责任

尽管已经跨越了正月十五的门槛，但某些网店与快递公司的配送效率仍旧步履缓慢。近日，本报的“消费直通车——今晚3·15热线”频频接到市民的投诉，他们的声音反映了节后网络购物所面临的种种困扰。

谢女士在2月8日于天猫平台的上海数码专营店选购了一款手机壳，期待之中却等来了一个漫长的等待。整整一个星期过去了，那心心念念的手机壳却未曾到手。昨天午后，谢女士怀着忐忑的心情查询了物流信息，却发现的物流明细仅显示至“2014-02-09 上海市杨浦区公司已收件”。一周的时间过去了，这款手机壳究竟身处何方？

谢女士立刻联系了卖家客服，得到的自动回复表示：“由于年底春节前快递爆仓，配送速度较平时慢了一倍。货物到达后，快递会陆续安排派送的，请勿催件。”回复中的解释并未消解谢女士的疑虑。即便已过了正月十五，是否还受到节前快递爆仓的影响？再度与客服沟通后，谢女士得到的答复令人心凉：“亲，估计快递件丢失了，只能麻烦您申请退款并选择未收到货。”对于谢女士后续的询问，客服人员选择了回避。

同样遭遇的郭先生，也在2月7日通过网络购买了几双拖鞋，打算在正月十五招待客人时穿上新鞋。时至今日，货物却迟迟未达。郭先生与客服取得联系后得知，早在2月7日就已发货，却因为快递公司的货物积压而耽误了送货。当郭先生进一步联系快递公司时，一个令人无奈的事实浮出水面：网店在郭先生付款后的六天里，才将拖鞋交给快递公司。

据本市一家知名快递公司的工作人员透露，节后送货速度的迟缓，不仅因为快递公司人手不足，部分原因还在于网店自身的操作不当。面对这一现象，消费者们不禁要问：我们的耐心和期待还能等待多久？希望商家和快递公司能够共同发力，尽快恢复正常的配送节奏，满足消费者的合理期待。