双十一带来网购退货潮 工商：快递投诉明显

“双11”狂欢购物节虽已过去半月有余，赣州市众多市民的包裹也陆续抵达手中。犹如潮水般的购物热潮背后，不少市民因各种原因纷纷选择退货。近日，记者对赣州市工商局开发区分局进行了走访了解，发现近期涉及快递的投诉电话急剧增加，问题主要集中在服装、鞋帽和电子产品等领域。

11月27日，在赣州市八一四大道的一家快递公司营业厅内，曾女士正忙着办理退货手续。她向记者透露，“双十一”期间，她为孩子购置了一批服装和鞋子，期待中的物品与收到后的实物相差甚远。衣物的布料与网上的描述大相径庭，颜色也存在明显差异，鞋子的尺码也不合适。曾女士决定将这些商品退回淘宝商家并要求退款。

在赣州市东郊路的一家快递公司，收单员告诉记者，目前选择退货的散客数量较“双十一”前翻了一番。消费者对于商品的质量、描述与实际是否相符等问题越来越重视，不满意的商品会被迅速退回。

针对这一现象，赣州市工商局开发区分局的工作人员表示，近期确实收到了大量关于快递服务的投诉，主要集中于快件损毁和丢失等问题。虽然关于退货难的投诉目前并不多见，但商家采用的预售模式与传统的库存销售模式有所不同，一些商家并不支持“7天无理由退货”。

对于消费者而言，遇到消费纠纷时，可以向网络交易平台或经营者所在地的消费者协会进行投诉，也可以向当地工商行政管理部门反映情况。为了方便广大消费者，拨打“当地区号+12315”电话投诉是一种快捷的方式。对于价值较高的物品，消费者在购买时应要求卖家对商品进行保价，以确保在出现纠纷时能够按照实际损失进行赔偿。

购物狂欢背后，消费者的权益仍需得到切实保障。希望广大商家能够诚信经营，为消费者提供更好的购物体验，同时也希望消费者购物时能够理性消费，维护自己的合法权益。