丰巢致函杭州宣布停用小区：前两次超时不收费

电商报报道，近日杭州东新园小区暂停使用丰巢快递柜一事引起广泛关注。针对此事，丰巢方面今日致函处理停用快递柜的问题，回应了外界的关切。

据悉，丰巢的函件内容主要包括三点说明。

针对是否未经过业主同意即开始收费的问题，丰巢方面表示，用户在首次和第二次超时取件时并不会产生费用。这是一个为了让用户考虑是否接受超时付费的过渡阶段。如果用户在这两次超时的过程中都选择不同意支付费用，那么后续的快件将不再投递入柜。

关于如何设置丰巢服务偏好，丰巢方面强调，用户可以在其微信公众号APP上进行个性化设置。用户可以根据自己的需求选择希望被代收的时间段和合作的快递公司。如果用户完全不同意使用丰巢服务，只需取消所有勾选项即可。

针对东新园业主的各种咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答。业主如有任何疑问，都可以进行一对一的咨询沟通，以寻求满意的解决方案。

据电商报了解，早在5月5日，浙江杭州东新园小区业委会就已发文宣布停用丰巢快递柜。文中指出，丰巢在未与业主协商的情况下，擅自决定从5月6日开始收取超时保管费，这违背了当初丰巢进驻小区谈判时的承诺，损害了小区业主的利益。业委会决定从5月6日起暂停使用丰巢快递柜。在此期间，业主们需尽快提取快递，而快递员则不应再将快递包裹放置在丰巢柜中。

本文版权归原作者所有，对于任何侵权行为，我们将依法追究责任。我们期待丰巢能够积极回应业主的需求，寻求双方都能接受的解决方案，以便尽快恢复服务，为社区居民提供便捷的服务。我们也希望其他类似的服务提供者能够从这次事件中吸取教训，更加重视与用户的沟通和协商，共同营造良好的社区服务环境。