昨日，深圳市消费者委员会发布了2017年度的消费投诉报告，揭示了深圳市消费者在各个领域所遭遇的消费难题和挑战。全年，市、区消委会共接收到消费者投诉113100宗，相比前一年增长了35%，显示出消费市场的活跃度和消费者维权意识的提高。
互联网及通信、公共设施服务和通讯电脑数码等行业成为消费者投诉的三大重点领域。其中，互联网服务领域的投诉增长尤为显著，主要涉及互联网消费金融和共享单车等领域。在共享单车方面，退押金难成为消费者投诉的热点问题。许多消费者反映，押金退还过程漫长，甚至无法退还，引发了广泛的消费者不满。
快递服务投诉也呈现出上升的趋势，新的投诉特点不断出现。智能快递柜的普及虽然为消费者带来了便利，但也带来了新的烦恼。未经消费者同意，包裹被放入快递柜并更新为已签收的情况时有发生，导致包裹出现问题时消费者难以追责。快递柜企业的一些做法也引发了消费者的不满，如24小时内取件需另行付费或绑定其他服务。
共享出行领域也是投诉的重灾区。随着共享单车和共享汽车的发展，消费者的出行习惯发生了改变，但随之而来的是一系列的消费问题。共享单车退押金难已成为全国性的投诉热点。共享汽车的投诉也呈现出上升的趋势，主要包括退还押金难、售后服务差等问题。
金融保险服务领域的投诉也呈现出翻倍的增长趋势。其中，互联网消费金融的投诉超过了600宗，占比接近一半。消费者主要反映了合同问题、价格和费用问题以及个人信息被侵犯等问题。传统银行业服务的投诉也有所增长，主要涉及服务质量和效率等方面。
市消委会呼吁消费者在选择共享汽车或共享单车服务时，要充分了解使用条款、押金政策、服务网点及计费规则，选择正规经营者。市消委会也提醒快递柜企业和相关经营者，要重视消费者的基本需求和服务意识，明确服务与收费标准，完善行业标准。对于金融保险服务提供者，应规范合同内容，公平定价，保护消费者个人信息。
消费者的维权意识不断提高，对服务质量的要求也日益严格。市消委会将继续关注消费者的需求，维护消费者的合法权益。希望各企业和经营者能够重视消费者的反馈和诉求，提升服务质量，共同营造良好的消费环境。消费者的声音：反馈与关切
近期，消费者的投诉和反馈不断涌向市消委会，涵盖了多个领域，其中礼品活动、金融保险服务成为投诉的两大热点。
关于礼品活动，消费者普遍反映宣传与实际不符。一场盛大的促销狂欢后，消费者发现活动的实际情况与宣传的承诺相去甚远。利息计算时间的争议、网点办理业务的漫长等待、短信提醒服务不到位以及ATM机的服务故障等问题频频出现，让消费者感到失望和困扰。
而在金融保险服务方面，投诉量更是攀升至187宗，占金融保险服务投诉量的13.6%，相比2016年的数据，增长了65.49%。消费者对于医疗保险和车险的理赔难问题深表不满。他们反映，在实际理赔过程中，遭遇了各种困难和阻碍。分红险的实际收益与宣传承诺不符、退保收取高额费用以及服务水平有待提高等问题也备受关注。
面对如此多的投诉和反馈，市消委会高度重视，呼吁相关部门加强监管，规范消费信贷企业的发展，以促进中国消费金融市场的健康可持续发展。消费者的权益应当得到充分的保障，他们的声音应当被听到和重视。
本文转自广州日报，并不代表任何特定观点。关于发货技巧知识、骗术等资讯，可搜索关注“物流视界”微信公众号。如果您有合作意向，欢迎通过QQ2547636413联系物通网小编。希望企业和相关部门能够积极回应消费者的诉求，真正做到以消费者为中心，提供贴心、便捷、高效的服务。
作者蒋偲呼吁全社会共同关注消费者的声音，为消费者权益保护发出更多的声音。只有这样，我们的市场才能更加公平、公正，消费者的权益才能得到更好的保障。