在东莞市万江的菜鸟驿站，工作人员正在忙碌地为客户收发快递。随着疫情逐渐得到控制，这家菜鸟驿站的每日收发量已经恢复到甚至超过疫情前的水平。
快递物流行业因其特殊性，是复工复产工作中较早恢复的行业之一。今年，东莞的物流快递企业复工率超过98%。多数快递企业的业务量在疫情期间不但没有减少，反而有所增长，甚至超过了一至三成的预期。这种增长的背后，是快递企业在危机中寻找机遇，积极开发新的业务领域的结果。
南都记者的调查显示，多数快递企业在疫情期间推出了无接触配送服务，但同时也暴露出末端建设存在的不足。许多企业已经开始重点发力末端门店的建设。为了应对疫情带来的影响，快递企业还采取了多种措施鼓励员工和网点复工。例如，圆通总部提供了优惠贷款和利息减免等激励政策。百世快递则推出了金融扶持、取消部分考核、为一线员工提供防疫保险计划等措施，帮助加盟商尽快恢复产能。
在疫情期间，许多快递企业还积极寻找新的业务增长点。例如，东莞顺丰个人业务负责人游敏怡表示，顺丰业务量受疫情影响不大，很快就恢复了去年同期的水平。与此一些制造企业开始生产防疫物资，快递企业则积极为其提供配套运输服务。这种业务模式的转变，不仅减轻了疫情对快递业务的影响，还开拓了新的业务领域。随着疫情得到控制，人们开始重新购物，市场需求迅速增长，这也推动了快递业务量的增长。
东莞的快递企业在疫情期间表现出了强大的韧性和创新能力。他们积极应对挑战，寻找新的机遇，不仅确保了物流运输的正常运行，还为经济发展注入了新的活力。随着疫情逐渐得到控制，人们的生活也逐渐恢复正常，快递业务量也将继续增长。快递企业将继续发挥重要作用，为人们提供便捷、高效的物流服务。他们也将继续新的业务领域，以应对未来可能出现的挑战。在疫情期间，东莞的快递行业经历了前所未有的挑战和变革。随着疫情的发展，顺丰速递率先在东莞推出了柜到柜的快递服务，这种无接触收寄方式迅速受到了广大客户的欢迎和喜爱。游敏怡介绍道，依托东莞市的3000多个丰巢柜，顺丰在短短几个月内便实现了这项服务的上线运营，为市民提供了更加便捷、安全的快递服务。
随着疫情的发展，许多商场的线下门店也开始尝试转型。由于一些商圈在疫情期间难以迅速打通销售平台和配送平台，顺丰便主动为商家提供连接平台的系统支持，并承接即时配送业务。游敏怡表示，目前东莞顺丰已经与十多个商圈展开了合作，共同应对疫情带来的挑战。这些努力不仅助力了商家的快速转型，也为消费者提供了更加便捷的购物体验。
除了满足消费者的基本需求外，东莞顺丰还积极孵化医院、学校等相关业务场景，推出了多项创新服务。由于疫情期间群众通过线上平台下单购买药品的需求增多，东莞顺丰迅速响应市场需求，为市民提供了便捷的快递取药服务。“云开学”的背景下，学校关于教辅材料的寄递需求也随之增多。这些创新举措不仅为东莞顺丰带来了业务增量，也进一步提升了其市场竞争力。
在采访过程中，多家快递企业均表示将重点发力末端门店建设。游敏怡表示，未来无接触派件和社区服务末端配送将是东莞顺丰后续发力的方向。除了与房地产物业合作铺点外，还将通过建设更多末端门店为社区提供更多的便民服务。多家快递企业均认识到在此次疫情中暴露出的问题和不足。为此，他们将积极投入更多资源到快递柜等智能设备中，以提升末端配送效率和服务质量。专家杨达卿指出东莞快递行业面临的挑战和机遇并存。他认为完善包括驿站便利店+快递等多种形式的快递末端服务体系是必要的但同时也需尊重消费者的选择主流仍是门到门的快递服务。此次疫情让消费者对智能快件柜和驿站等服务有了更高的接受度但也需认识到这只是快递末端服务的一种形式而已。