双11购物狂欢落下帷幕，然而快递行业的挑战却刚刚开始。随着消费者抱怨声不断，快递从业者苦不堪言，电商与物流之间的关系亟待重构。在这一背景下，我们不禁思考，如何协同推动电商物流的重构，解决困扰快递行业多年的双11后遗症。
据国家邮政局数据显示，“双11”当天快递物流订单超过八亿件，同比增长近三成。虽然菜鸟网络数据显示大部分订单已顺利发货，但消费者对于快递服务的投诉与抱怨依旧不绝于耳。消费者对主打低价格牌的电商快递并不领情，反而对快递服务提出更高要求，追求更快、更便宜、态度更好。这无疑是给快递公司带来巨大的压力和挑战。快递从业者纷纷吐苦水，压力来源于组织均衡的物流因双11电商大促而变得被动波动，成本压力持续加大，市场竞争愈发激烈。
随着电商平台集中促销活动的火热进行，邮快件已进入投递高峰。末端网点投递压力普遍较大，投递延误造成的申诉量较日常有所增长。无论是消费者还是卖家，都对快递公司提出了更高的要求。一方面，快递公司需要应对年年刷新的天量包裹带来的爆仓压力；另一方面，消费者对服务品质的要求日益苛刻。这种双重压力使得快递公司面临巨大的挑战。
中国物流学会副会长张晓东认为，协同推动电商物流重构是解决双11后遗症的关键。他建议将物流高峰错开，避免短期内实现被动的波动。同时他也提到电商物流商业模式周期的问题，希望物流高峰能够平稳过渡。电商平台商业模式的竞争边界扩大也是一个重要挑战。包括京东物流的开放、菜鸟裹裹的入局、国际巨头的竞争等都在加剧这一挑战。对此，快递公司需要不断创新服务模式，提高服务质量，以满足消费者的需求。
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