据国家邮政总局公布的数据，今年一季度的快递行业增速虽然仍保持在较高水平，但与去年同期相比，整个行业的增长步伐开始放缓。这一趋势在我省的数据中也得到了体现，邮政局官网的数据显示，今年前两个月，我省快递行业的增长幅度相较于去年同期有所下滑。面对这样的形势，市内多家快递企业开始寻求新的突破点，而服务质量成为了他们的主要发力方向。
上月，本报联合蜀龙网开展了一项关于“市民放心的快递企业”的调研活动。通过问卷调查的方式，我们收集了市民和网友对于各类快递企业在多个方面的反馈意见。问卷覆盖了同城物流、省际物流、国际物流以及自建物流等多个领域，内容涵盖快递投递的安全、隐私保护、价格、投递速度、售后服务等多个方面。活动开展仅一个多月，便收到了超过2580份有效问卷。统计数据显示，京东商城的自建物流体系以及百世汇通、顺风快递、申通快递等企业得到了市民的高度认可。
昨日，我们对参与调查的市民进行了随机回访。在回访中，快递投递人员的服务态度、投递速度以及坚持的本人签收制度成为了市民们最为关心的问题。在受访的市民中，有七成人表示，今年我市快递企业在服务态度方面有了显著的提升。
市民王先生是一家公司的办公室职员，他提到，过去快递人员常常直接将快件放在传达室，而现如今，更多的快递人员会选择亲自将快件送到收件人手中，并等待其签收。这一变化得到了广大市民的积极反馈，也体现了快递企业服务质量提升的具体举措。
据省邮政总局的数据，今年1月份受理的快递业务有效申诉同比增长了25.9%，虽然增速仍然较快，但较去年同期有所放缓。其中，快件延误的问题仍然突出，占到了总申诉的近六成。尽管投递服务的问题有所减少，但快递服务的变化背后，反映出整个行业增速的放缓。
在这种形势下，“前几年快递行业增长迅速，大家都容易分到一杯羹，但现在增速放缓了，要想继续扩大业务量就必须在服务上做出改进。”绵阳百世汇通快递公司负责人杨先生表示。为了保持高速增长并提升服务质量，他们公司不仅扩大了分拣中心规模，还加强了快递人员的服务培训，并增加了客服人员的配置，以便在遇到问题时能及时处理解决。
据业内人士唐先生透露，目前绵阳的快递企业数量超过20家，其中能够实现盈利的大约占一半。随着市场竞争的加剧，各大快递公司所占市场份额也在发生变化。以往的价格竞争已经让部分快递企业意识到服务的重要性。只有在合理的利润空间中，企业才能更有效地提高服务质量。当前的趋势是各大快递公司正在逐渐摒弃恶性价格竞争的模式，开始寻求如何更好地服务于消费者、如何提供差异化服务以及如何寻找新的盈利点等问题的答案。这一转变无疑将为整个行业带来更加健康、可持续的发展前景。