朝九晚五的上班族们常常面临一个困扰：快递无人签收。为解决这一问题，快递代收驿站和智能快递柜应运而生。新的问题也随之出现——快递员不再愿意送货上门。近期，国务院发布的《快递暂行条例》为解决这一问题提供了方案。从5月1日起，该条例正式实施，明确了快递员不能单方面决定取件地点，快递公司、快递员有义务将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人进行当面验收。
对于许多消费者来说，快递柜的出现带来了新的困扰。黄先生是南通市区万濠星城的居民，他反映最近无论家中是否有人，快递都直接送到了快递柜中，超出时间还需支付费用。张佳佳女士也有同样的遭遇，她表示虽然理解了快递员的工作辛苦，但快递员直接将快件送至菜鸟驿站并不符合她所支付的快递费的服务标准。他们希望是否送件上门能够由收件人说了算。
在走访中，记者发现大多数小区都配备了智能快递柜，如“丰巢”“速易递”等。这些快递柜引发了一系列问题，如收费存放、物品无法当面核验、售后困难以及特殊物品搬运不便等，让收件人感到苦恼。
对于这些问题，从事快递工作多年的王涛表示快递员也有“苦衷”。由于派送件数计薪提成，使用智能快递柜可以大大提高工作效率。新规定的出台将改变这一现状。据王涛介绍，新规中的第25条明确规定了快递员应将快件投递到约定的地址，并告知收件人当面验收。
南通市顺丰速递的公共事务部经理钱卫斌表示，《条例》对以往模糊的行为进行了清晰规范。对于快递员在不与收件人联系沟通的情况下把快递放在快递柜的情况，按照《条例》规定是违规的。虽然公司将会加强管理，但现实是快递员的投递压力非常大，希望得到用户的体谅。
邮政管理局相关负责人施海红回应称，若出现未经用户同意将快递放至快递柜的情况，建议直接与企业协商解决。在严重侵犯用户利益的情况下会进行处罚，“以教育整改为主，督促快递业做好那关键的‘100米’的服务。”《条例》还完善了快递服务规则，明确了各方的权利义务，并专门规定了用户个人信息保护制度，对于违法行为规定了严格的法律责任。
《快递暂行条例》的出台旨在解决快递员与消费者之间因智能快递柜使用而产生的矛盾，明确了各方的责任与义务，为消费者提供更好的快递服务体验。（本文转自南通网）