德邦物流的供应链管理如何

履约策略：德邦的供应链战略解析

在物流领域，维护并深化与客户的商业关系是一项至关重要的任务。这其中的关键细节在于：在适当的时空条件下，以合理的价格为客户提供正确的商品。这一过程，我们称之为履约过程，它是维护客户关系的核心环节，也是物流公司实现客户关系管理的基础。

让我们揭示10个关键步骤，帮助你的公司制定并维持满足客户期望的履约策略，从而为你的物流业务打下坚实的基础。

1. 明确目标。在设定存货水平、信息共享、准时交付和供应商沟通等目标时，需要确立合适的步骤和选择正确的合作伙伴。计划要精细，并在履约过程的每个层次进行沟通和确认。既要关注短期目标，也要着眼于长期目标，确保物流部门对公司业务增长的贡献有所预期。

2. 制定周详的计划。正如美国UPS物流集团总经理Harvey Rickles所强调的：“计划，计划，计划。”一份好的履约计划不仅要能应对可预见的订单高峰和低谷，还要能根据客户需求进行灵活调整。如果客户对准时送达和配送质量有疑虑，那么僵化的计划就会失去价值。

3. 实现数据自动更新。当数据从一个系统传入另一个系统时，如果不能以电子形式平稳整合，就可能引发数据错误或同步问题。灵活的CRM基础设施能降低这种风险。确保使用关系历史记录中的，而不是将客户视为孤立的配送目标。关注履约过程的改善和客户实惠的提升，而非仅仅减少履约开支。

4. 融入客户参与。客户参与履约过程越多，他们的满意度就越高。物流公司不仅要提供多渠道订单选择，还要鼓励客户参与到自我服务中。以Webvan公司为例，通过客户参与制定送货计划，不仅提高了准时送达率，还节省了送货时间。

5. 限制例外情况。衡量一个履约组织的成功与否，不仅要看其准时配送率，还要识别并解决例外情况。根据客户需求建立工具体系，以形成例外处理的报告，从而在客户发现之前识别和解决问题，避免因例外而导致的信任损失。

6. 管理预期。物流公司必须正视预期，根据订单和对未来的预测来制定计划。过分的承诺可能导致无法按时供货，损害客户关系。公司内部人员应了解在高峰需求或异常情况下的预测和调整操作计划的能力。通过诚实客观的态度来建立和维护客户的信任是至关重要的。