宣汉申通快递服务质量如何 体验分享

根据最近的消费者反馈，涵盖了从2024年10月至2025年3月期间的数据，宣汉地区的申通快递服务质量存在一系列问题，这些问题严重影响了消费者的综合体验。

一、服务态度欠佳

在消费者与快递员接触的过程中，出现了多次服务态度恶劣的情况。当消费者因为电话号码填写错误而请求协助时，部分快递员竟然以“不清楚快递情况”为由拒绝处理。甚至有一些派送员在沟通中的态度令人不解，比如反问消费者“每天那么多快递打得过来吗”，还有疑似在工作时醉酒的情况出现。

二、派送流程混乱无序

存在快递员不联系收件人就直接签收的情况，部分包裹甚至在没有通知消费者的前提下就遗失了。对于消费者选择的“准时达”服务，也频繁出现延误超过4天的情况，而且申通快递并未按照承诺进行赔付。快递系统显示的派送员与实际负责派送的快递员不符，这种信息的不透明导致消费者不得不花费更多的时间和精力去沟通解决。

三、客服响应低效

在投诉渠道上，存在被机器人客服拦截、人工响应慢等问题。有用户反映连续投诉三天都未获得回应，最终不得不通过邮政申诉平台或市民热线来解决问题。关于赔付承诺，也存在一些争议，如超时赔付的补偿仅提供低于邮费金额的代金券，这种敷衍的态度令人失望。

四、行业对比显现短板

根据第三方平台的数据，申通快递的问题件率和破损件率在行业内部居高不下，甚至在电商卖家间的退货处理能力也显得较弱。相比之下，顺丰等快递公司的服务规范更受消费者欢迎和认可。

针对以上问题，建议消费者在寄送重要包裹时，优先考虑服务体系更完善的快递公司。如果必须使用申通快递，建议消费者留存完整的沟通记录，遇到纠纷时可以直接通过邮政业申诉平台（官网）进行维权。申通快递亟需进行服务整改，加强人员培训和流程监管，以改善目前的状况。申通快递在宣汉地区的服务质量问题亟待解决，必须引起高度重视。