消费者期待快递提升服务

“双十一”的网购狂欢落幕，快递业的年度“春运”也随之结束。今年，据说快递业没有出现爆仓现象，这无疑是一份令人欣喜的成绩单。

面对仅天猫平台就突破350亿元的惊人网购交易量，今年快递业承受的压力无疑超过了往年。据国家邮政局发布的数据，今年“双十一”期间，全国快递业务总量达到了惊人的3.46亿件，同比增长73%。而在11月13日这一天，快件业务量更是达到了6517万件，同比增长85%。快递业经受住了压力和考验，成功应对了这场物流大潮。

为了应对“双十一”的挑战，许多快递公司提前做了充分的准备。他们购买土地、扩建仓库，大量增加人手，甚至调拨了100多架飞机，将物流大战从陆地打到天上。这些努力证明了事前的充足准备让快递业避免了爆仓的情况发生。而且，许多网购消费者也明显感觉到，今年“双十一”的快递速度比前几年更快了。

虽然避免了爆仓现象是值得肯定的事情，但这只是快递业提升服务的开始。消费者对于快递服务的需求和期望越来越高，许多服务细节仍然存在着诸多问题。比如，许多快递并没有送到消费者家门口，而是堆积在门卫室；消费者应有的开箱验货权利在繁忙的快递“春运”中往往被忽视。一些快递公司提供的物流追踪信息不准确，甚至存在造假的嫌疑，这让消费者感到非常担忧。这些问题都是快递业未来必须面对和解决的。

快递业不仅仅是简单的“搬运工”，而是电子商务发展趋势下的一种重要服务业。单纯的价格战和同质化竞争并不能推动行业的长期发展。相反，创新服务形式、提升服务品质才是快递业发展的正确方向。一些快递公司已经开始尝试推出不同种类的服务产品，比如“次日达”、“四日达”、“五日达”等，以满足不同消费者的需求。通过自助取件等方式提升服务质量。只要快递业能够不断提升服务品质，消费者自然会为其享受到的服务付费。

快递业需要不断完善服务细节，提高服务品质，以适应电子商务的快速发展和消费者日益增长的需求。只有这样，快递业才能在未来发展中打开一片新的市场空间，实现行业的可持续发展。