先验货再签收 防范快递纠纷

近年来，随着网络购物的迅猛普及，“快”成为了众多消费者的心头好。网络购物不仅提供了丰富的选择，更以其便捷性为人们带来了极大的便利。正因为其“新”的特点，网络购物行业仍存在一定的不规范之处。加之相关法律法规尚未完善，涉及网络购物和快递服务的纠纷逐渐浮出水面，成为当前消费投诉、处理及社会关注的热点话题。

最近，市区某超市的小张通过某快递公司发出了四份快递包裹，内含超市现金消费抵用券若干元。不久之后，他接到了收件人的反馈，称包裹内的物品数量出现短缺，且快递信封有明显的拆开重新封装的痕迹。其中一位收件人李先生更是反映，快递员未经他同意就将包裹留置在单位门卫处。经过初步估算，小张的损失达到了约一千元的抵用券。面对这样的损失，他向快递公司发起了投诉，但快递公司却回应称一旦客户签收，他们就无需承担责任。

针对此类纠纷，江苏道文律师事务所的石广律师指出，快递纠纷中常见的问题便是客户收到的货物与发货清单不符，或是数量不足、品名不符，或是货物损坏等。在确认责任方面，快递员在送达货物时往往不允许客户先验货再签收，而要求客户先行签署确认。这样一旦客户完成签收，便被视作对所收货物的认可。如果事后发现货物存在问题，快递公司往往会推卸责任。而对于消费者来说，要证明货物问题是由快递公司造成并非易事。

为此，律师建议消费者应提高自我保护意识。在接收快递时，务必坚持“先验货再签收”的原则。如果快递员拒绝这一要求，消费者应坚决拒绝签收，并及时向相关部门及12315进行投诉。这里的验货主要是指核对货物数量、品名等基本信息，而非货物的质量。若质量出现问题，消费者应及时联系卖家进行处理。我们也呼吁快递公司加强内部管理，提高服务质量，确保消费者的合法权益得到保障。

面对日益增长的快递业务需求和网络购物热潮，行业规范与消费者权益保护显得尤为重要。希望相关部门能进一步加强对网络购物和快递行业的监管力度，为消费者创造一个更加安全、便捷、公平的购物环境。