申通投诉电话或者投诉部门

《申通快递投诉指南（2025版）》

亲爱的申通快递用户们，若您在快递服务过程中遇到任何问题，想要投诉建议，那么您来对了地方。以下是申通快递的投诉指南，我们将为您详细解读各种投诉渠道及有效投诉方式。

一、电话投诉渠道

全国统一客服热线：95543，这是我们为您提供的全天候服务热线。如果您在快递过程中遇到问题，只需拨打此号码，按照语音提示选择“投诉建议”，并提供您的快递单号及问题描述，即可转入人工客服进行跟进。我们还为您提供了一个备用客服热线，以便您随时联系我们。

二、投诉部门及渠道详解

1. 官方线上投诉平台：您可以登录申通快递的官方网站，进入“客户服务”或“投诉建议”板块，填写您的投诉信息并提交。您也可以通过微信公众号或APP进行投诉，只需关注“申通快递”公众号或使用申通APP，通过“在线客服”或“投诉入口”提交您的投诉。

2. 电商平台联动投诉：如果您是通过淘宝、京东等平台下单的，您可以通过平台的客服来投诉申通的服务问题。平台会依据其规则介入处理，为您解决纠纷。

3. 监管部门投诉：如果您在官方渠道无法解决问题，您可以向监管部门进行投诉。您可以拨打消费者协会的投诉热线12315，说明您的投诉详情。您也可以联系国家邮政局进行申诉，通过电话12305或者通过其官方公众号“邮政业消费者申诉”进行线上申诉。

在投诉时，请您注意提供您的快递单号、问题描述及相关证据，如聊天记录、物流截图等。我们建议您优先尝试官方电话或线上渠道，若问题在7日内未能解决，再向监管部门进行申诉。

希望以上信息能帮助您顺利解决问题。我们始终秉持客户至上的服务理念，致力于为您提供优质的快递服务。如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎通过以上渠道向我们反馈。您的满意是我们前进的动力！