女儿快递香肠给父母 途中却被老鼠尝了鲜

“千里之外的深情厚意，香肠之旅却遭遇不测。陈先生的女儿精心寄来的香肠，在快递途中被老鼠捷足先登。”1月7日，海口的候鸟老人陈先生向我们反映了他遇到的烦心事。

陈先生告诉我们，他的女儿在2013年12月底通过韵达快递从河南寄来了6斤香肠。当他满怀期待地收货时，却发现包裹已经被老鼠咬破。面对这样的情况，陈先生当场拒绝了签收，并要求快递公司承担责任。接下来的日子，从2013年12月31日至2014年1月6日，整整一周的时间里，事情并未得到解决。陈先生多次主动联系快递公司的工作人员，但他们的回应总是让人失望，“拖字诀”成了他们的应对策略。接听投诉电话的工作人员总是说：“等明天答复。”

陈先生对此深感无奈，他感慨道：“他们的服务态度，让人难以接受，我希望媒体能够予以监督。”

记者随后联系了韵达快递海口世贸分部。电话中的工作人员证实了陈先生反映的情况。他们表示，陈先生的包裹在运送到海口时已经破损。由于包裹的损坏并非由海口韵达的保管不善或运输不当造成，责任并不在他们，所以他们无法直接承担责任并处理此事。海口韵达世贸分部的工作人员告诉记者，他们在接收包裹时已经发现了包裹的损坏问题。经过与发件方河南韵达的沟通，他们决定重新包装后送到陈先生家。当记者进一步询问时，客服经理表示这件事已经交给韵达海口总部处理，并建议记者联系韵达海口总部客服陈经理。

陈经理对记者解释道：“我们肯定会赔偿这种情况。但按照规定，包裹的赔偿都是向发件人赔偿。”他表示，对于工作人员之前没有解释清楚导致陈先生产生误会深表歉意。同时他也承认，海口世贸分部的工作人员在处理投诉时，服务意识和服务态度有所欠缺。他们将有责任对工作人员进行处理并改进服务质量。昨日记者获悉，经过协商，韵达快递已决定向陈先生的女儿赔偿300元并就服务不足之处道歉。这一事件也提醒我们，快递服务需要更加细致周到，以保障每一位客户的权益和体验。