苏宁建大运营总部 打造O2O提升物流地位

苏宁，作为传统零售转型O2O零售的典范，在业界的一举一动备受瞩目，其春季部署更被视为行业发展的风向标。近日，苏宁董事长张近东在年度部署中强调，2014年是战略执行年，成效突显年。他提出的苏宁互联网思维——“三效法则”，即用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率，成为指引公司前行的核心原则。

在长达两个小时的讲话中，“体验”与“产品”两个词被频繁提及。张近东强调，要以“产品突破”打造O2O融合的“体验”，将用户体验作为执行的导向，聚焦化、具象化到核心产品上。为此，苏宁进行了重大组织融合，成立了线上线下融合的大“运营总部”，旨在打造线上线下一致的消费体验。

据了解，大“运营总部”的成立是苏宁O2O战略深化的一部分，它将原来负责线下实体门店和线上苏宁易购的经营团队进行了整合，形成了统一的融合落地。苏宁还将“运营总部”拆分成了移动购物事业部和家庭互联网事业部，以借助门店资源优势，实现移动互联网领域的快速发展。

在人才引进方面，苏宁开放式引进人才，重视高管团队的互联网化。去年收购的PPTV和满座网的核心团队被纳入苏宁高管团队，显示了苏宁对互联网人才和技术的高度重视。

物流的战略地位在苏宁的部署中也被突显出来。为了提升物流方面的“用户体验”，苏宁成立了独立的物流公司，并由经验丰富的管理者全面负责。

张近东表示，苏宁既要学习互联网行业的精髓，也不能盲从和神化互联网思维。在互联网时代，执行不是简单的标准化复制，而是需要创新。苏宁将注重以用户需求为导向，用互联网思维打造各类服务界面和产品。

从此次部署会来看，苏宁在产品方面将有系列关键性突破。互联网门店、移动通信转售业务、本地生活、易付宝金融创新、消费信贷以及PPTV等都将给市场带来强烈的冲击和惊喜。可以说，苏宁正在以开放、创新的态度迎接互联网时代的新挑战，致力于为用户提供更加优质、便捷的服务体验。