双十一后快递投诉激增 贵重物品需注意保价

近年来，“双十一”购物狂欢节后的快递投诉量呈现激增态势。据常州市12315申诉举报受理中心统计数据显示，今年“双十一”过后的一个月内，快递类投诉累计达到23件，相较于去年同期的10件投诉，增幅高达130%，这一数字甚至超过了平时单月投诉量的两倍之多。其中，申通、圆通和韵达等快递企业的投诉量位列前三。

消费者的投诉内容，主要围绕快件损毁、调包、延误以及保价索赔难等问题展开。以一位常州的大学生王某为例，他通过某快递公司寄送一台平板电脑至淮安。当对方签收时，发现包裹分量明显异常并因此拒收。事后证实，在快递过程中，平板电脑被调包，而快递公司仅愿意赔偿50元。这对于王某而言，显然无法接受，因此他迅速向12315进行了投诉。在工商部门的介入下，赔偿额提高到了1000元，然而仍与王某期望的全额赔偿相去甚远。就在调解似乎陷入僵局之际，快递公司竟然找到了那台丢失整整一个月的平板电脑。

除此之外，还有消费者田某在寄送4件重要物品时选择了快递的保价服务，并支付了6元保价费，保价金额为2000元。当其中一件商品损坏时，快递公司仅同意赔偿500元。原因竟是田某虽然支付了保价费，但未与快递公司签订明确的保价协议，且保价费用并未单独列明。对于快递公司而言，2000元的保价金额是针对所有4件商品的，因此损坏一件的赔偿金额仅仅是平均计算后的结果。

面对此类问题，工商部门提醒广大消费者，在邮寄贵重物品时务必谨慎选择快递服务并留意相关细节。建议消费者选择保价服务并与快递企业签订详细的保价协议，明确注明物品损毁或丢失后的赔偿标准。为避免出现物品被调包的情况，建议在填写快递单时详细注明物品名称，并在封口之前拍摄留存影像作为证据。

作为消费者，我们不仅要关注购买的商品，还要关注其物流过程。在这个快递业务飞速发展的时代，保障消费者的权益需要我们每个人的共同努力。只有这样，才能让快递行业在便捷的更加安全、可靠。