毁弃或失窃 丢掉的都是诚信

随着经济的腾飞，中国的快递业也如日中天，市场规模庞大，位列世界第三。作为新兴行业的快递业，也面临着消费者投诉的严峻问题。这不，年末之际，一则关于本应投递的快递邮件被毁弃的新闻引发了社会的广泛关注。据报道，这些邮件本应由长安邮政速递营业部投递，却意外在长安区的一垃圾堆中被发现。当舆论都在关注如何加强整改时，西安邮政速递公司却表示这些邮件是公司失窃的邮件，并已经向公安部门报案。

这些邮件的失窃时间可以追溯到遥远的2013年初，为何这么长时间未投递也没有反馈？西安EMS方面对此保持沉默。据其介绍，日常投递中有时会遇到罚单、传票等因收件人拒收而无法投递的邮件。那么这些被毁弃的邮件是否也有此类内容呢？西安EMS同样没有给出答案。

根据我国《邮政法》的规定，邮政业务分为邮政普遍服务和快递服务两种。邮政普遍服务关乎公共服务领域，是邮政企业的社会义务；而快递服务则是商业活动，快递企业与用户之间基于合同关系。曾经，邮政速递（EMS）凭借国家政策的支持，独领风骚。但随着网络购物的兴起，快递业也迎来了高速发展的时代。特别是民营快递企业，以其低廉的费用、快捷的投递和良好的服务态度，彻底改变了快递业的格局，为消费者提供了更多选择。根据相关数据，民营企业在快递服务中的品牌满意度已经超越EMS。

根据《陕西省邮政条例》的规定，邮政企业和快递公司及其工作人员严禁私拆、扣留、隐匿、毁弃、倒卖、盗窃邮件、快件。这次发生在西安的毁弃快件事件，无论是“毁弃”还是“丢窃”，都是对西安EMS管理服务的严重质疑。这不仅损失了EMS的诚信，更是对其长期积累的口碑的极大打击。曾经的中国快递业领军者EMS，面对如此事件，应深刻反思，及时整顿内部管理漏洞。何妨壮士断腕，刮骨疗毒，重新赢回消费者的信任。唯有如此，EMS才能在激烈的市场竞争中重新找回自己的位置，继续书写其辉煌的历史。