上海海烟物流发展有限公司的服务主旨

海烟物流中心凭借全球顶尖的物流技术，实现了信息处理的高速及时、配送流程的极致优化、存取选拣的全面自动化以及物流管理的智能化，确保物流流程中的每一个节点无缝衔接，为整体运行带来了卓越的高效性。中心采用了无人驾驶的高架仓库和主动存取机（配备双深位技术），大大提高了产品的存取速度和仓库的空间利用率。

通过引入SAP-ERP系统，我们强化了企业的资源和财务管理；而SWISSLOG-WMS库房管理系统的应用则负责进、出、存操作的精细化管理。这两个系统的无缝对接，进一步缩短了供应链长度，迅速响应客户需求，提升了物流效率和准确性。

在运输方面，我们配备了170余辆配送车辆，并运用GIS电子地图和GPS卫星定位技术对日常运输进行实时监控、运营调度和信息服务，实现了有效的监管。

始终以客户满意为海烟物流工作的出发点和落脚点，我们紧密围绕客户的需求和满意度，深入践行“两个至上”的职业价值观和“服务创造价值”的企业理念。我们逐步形成了物流服务“两个一”的承诺：向全市零售户承诺送货时间误差不超过1小时，并向上游工业单位承诺进货车辆等待时间不超过一辆车。这些“两个一的承诺”不断推动我们的管理水平提升。

自2005年起，根据上海质量协会用户点评中心的第三方测评，海烟物流的客户满意度一直保持在93以上，至2009年更是达到了95.77。在2006年和2008年，我们还荣获了全国和上海市服务质量满意企业及上海市优质服务商标。

数年来，海烟物流以“和搏一流”的企业精神，以“国内一流，世界先进”为目标，坚持“服务创造价值”的企业理念。我们从服务于整个供应链的角度，重视服务，加强管理，不断提升现代物流服务水平和软实力。我们实现了物流分拣、运输、人力和时间的科学配置，完善物流企业的绩效管理体系，为提升整体服务水平提供了有力支持。