快递业服务水平稳步提升 确保时效仍是关键

据邮政局发布的《关于2013年快递服务满意度调查结果的报告》，我国的快递行业服务水平正在稳步提升。虽然快件延误仍然是快递企业面临的主要问题，但消费者在选择快递品牌时，更关注时效、价格和服务这三个关键因素。这一趋势促使快递企业更加注重提升服务质量，确保快件时效成为其提升服务的关键所在。

调查报告显示，总体满意度在2013年达到了72.7分，比上一年增长了1.0分。公众满意度也呈现上升趋势，达到77.1分，而品牌总体满意度则涵盖了顺丰速运、邮政EMS等多家知名快递公司，显示出行业内的竞争日趋激烈。在各个环节中，受理和揽收环节的满意度均超过80分，表明这些环节的服务质量得到了消费者的普遍认可。投递环节中的投递证实满意度仍然较低，仅为65.9分，表明部分快递企业在提供投递证实服务方面还有待加强。

消费者在选择快递服务时，越来越注重实效和性价比。他们更倾向于选择那些能够在规定时间内送达、价格合理且服务质量好的快递公司。消费者下单和查询的习惯也在发生改变，越来越多的消费者选择通过快递企业官方网站或拨打快递员手机进行下单和查询。

调查还显示，快递行业的服务均衡性在增强，公众形象也在稳步提升。公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，这意味着用户的主观评价和企业实际完成时限之间的均衡性正在加强。这一切都表明，我国快递行业正在朝着更加成熟和稳定的方向发展。

随着消费者对快递服务的需求日益多样化，快递企业正面临着新的挑战和机遇。他们需要不断提升服务质量，满足消费者的需求，以确保在激烈的市场竞争中立于不败之地。他们还需要继续优化流程、提高效率，确保每一件快件都能准时、安全地送达消费者手中。