物流服务目标是什么

物流服务的新目标旨在进一步优化店铺的物流服务质量，保障顾客权益，并提升店铺考核体系。为了更精准地衡量物流服务的表现，平台对“物流服务反常订单”的定义进行了更新。这次更新可能会影响到店铺的“近30天物流服务反常率”和“近30天物流服务反常订单数”。请您关注站内信通知以获取最新详情。

（1）物流服务的崭新目标如何界定？

近30天物流服务反常率 = 近30天物流服务反常订单 / （近30天物流服务反常订单 100 +近30天店铺成团订单量）。

（2）何为近30天物流服务异常订单？

近30天存在以下任何一种情况的订单，均被视为物流服务反常订单：

a.存在虚假发货问题的订单；

b.售后退款原因与物流相关的订单，主要包括未按承诺时间发货、快递无跟踪记录、空包裹、快递一直未送达以及缺货等情况；

c.被顾客物流投诉的订单；

d.物流服务DSR评分为1分的订单。

（3）时间范围的划定：近30天物流服务反常订单的时间范围是指，例如10月2号的近30天物流服务反常订单，指的是从9月1号的00:00:00到9月30号的24:00:00的数据，需要顺延两天的数据进行统计。

（4）店铺主页将显示近30天物流服务反常率和近30天物流服务反常订单这两个指标。若任一指标达到预警线，将显示“超过5倍类目均值”的提示。

（5）只有当近30天物流服务反常率和近30天物流服务反常订单这两个指标均达到处罚线，店铺才会受到处罚。被处罚的店铺将在MMS主页显示“处罚中”的提示。

（6）若物流服务反常率和物流服务反常订单两项目标均持续高于5倍类目均值，店铺将遭受二级处罚以及全店产品降权处分。这一新规定旨在激励店铺提升物流服务品质，为顾客带来更加优质的购物体验。