做国际快递业务话术

一、初次接洽（主动介绍）

开场白

您好，这里是[公司名称]。作为全球领先的快递服务提供商，我们覆盖全球超过200个国家，提供空运、海运以及专线等多种运输渠道。无论您的目的地是哪里，我们都能为您提供最快速、最经济的解决方案。请问您的包裹需要寄送到哪个国家呢？我们可以根据您的具体需求为您推荐最合适的运输方案。

了解需求

为了更好地为您报价，能否告知货物的重量、体积以及品类？无论是文件、普货、电子产品还是特殊敏感货物，我们都会根据物品类型选择最合适的运输渠道。我们的专业团队将为您提供个性化的服务。

二、报价与时效

基础报价话术

根据您提供的信息，寄送到[国家]的包裹，选择我们的[渠道名称]，预估运费为[金额]，运输时效大约为[3-5个工作日/7-15天]。这包括燃油附加费和基础保险费用。如果您今天下单，我们还将为您提供特别的折扣或赠品。

强调优势

我们公司的优势在于价格透明，无任何隐藏费用。我们的系统可以实时查询运费折扣情况，让您一目了然。如果您是长期合作伙伴，我们还将为您提供专属的VIP协议价格。

关于运输时效，正常情况下包裹将在[XX天]内送达。如果遇到偏远地区或海关查验等特殊情况，可能会有1-2天的延迟。您无需担心，我们将全程提供物流追踪服务，让您随时掌握包裹的动态。

三、处理客户疑虑

关于清关

清关手续由我们专业团队协助完成，我们将提供商业发票、报关单证等必要文件，确保顺利通关。如收件人所在国有相关关税，我们还可提供DDP模式（包税到门），让您无需额外操心。

货物安全与保险

我们高度重视货物安全，所有包裹都默认投保[金额]。如果您的货物价值较高，我们建议您额外购买全额保险，保费仅为货值的1.5%，为您的货物提供全方位保障。

敏感货/禁运品

对于液体、粉末、电池类等敏感货物，我们拥有专门的运输渠道。请您提供具体品名和材质，我们的专家团队将为您核实是否符合出口标准，并提供最合适的运输方案。

四、催单与促成交易

限时优惠

现在下单，我们将为您提供首重8折的优惠！如果您今天确认发货信息，我们将立即安排免费上门取件服务，让您的包裹尽快启程。

对比竞品

与其他公司相比，我们的优势在于拥有专业的清关团队、本地仓储服务以及全程1对1的专属客服。我们将竭尽全力降低包裹滞留风险，确保您的货物安全送达。

促成决策

如果您选择今日发货，我们将确保包裹在[XX日期]前送达，满足您的紧急需求。现在，我为您预留仓位，等待您的确认。

五、售后与异常处理

物流延迟

如果发生物流延迟的情况，我们深感抱歉。我们已经紧急联系当地物流商进行处理，动态将在2小时内同步给您。如果延迟超过3天，我们将为您提供运费补偿。

包裹破损/丢失

如有包裹破损或丢失的情况，请您提供外包装照片和货损清单。我们将在24小时内启动理赔流程，并优先为您安排补发或退款。

客户抱怨

感谢您的反馈。我们将立即优化处理并提升服务质量。为表达我们的歉意，我们将为您提供[XX元优惠券/免费加固包装]作为补偿。

六、结束语与跟进

首次合作机会确认完毕！您的包裹已安排单号[XXX]，稍后您将收到短信通知。我是您的专属客服[名字]，我将全程为您提供服务。如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我。对于长期合作的客户或者定期发货需求的朋友来说，我们可以定制更经济的物流方案来节省高达30%的成本！如果您感兴趣的话，我们可以进一步沟通并合作细节！期待您的回复！同时为了方便后续沟通联系和案例分享等事宜的跟进处理是否方便加您微信呢？期待您的回复！同时感谢您选择我们的服务！我们会继续努力提升服务质量并满足您的需求！祝您一切顺利！再见！ 注意事项：在与客户沟通时保持专业和亲和力是非常重要的；同时要用具体的数据和事实来增强说服力以帮助客户更好地了解和信任我们的服务！极速响应：我们承诺在最短时间内为您解答疑惑，打造信赖之桥。

在这个快节奏的时代，时间显得尤为宝贵。我们深知每一秒对您来说都是至关重要的，我们郑重承诺——我们将在第一时间为您排忧解难，提供高效、专业的服务。这就是我们所说的“快速响应”。

一、我们的承诺：1小时内给您方案

当您遇到难题，需要帮助时，只需与我们取得联系，我们就会立即行动起来。我们的团队将全力以赴，确保在1小时内给您一个满意的解决方案。这份承诺，是我们对您需求的尊重，也是我们对专业服务的诠释。

二、话术调整，更贴合实际业务

我们明白，不同的业务需求和客户问题需要我们采用不同的沟通方式。我们会根据实际情况调整话术，以确保我们的服务更加贴合您的实际需求。我们的目标是为您提供最专业、最个性化的服务，解决您遇到的各类问题。

三、定期收集客户问题，持续优化服务

我们知道，服务的质量只有通过客户的反馈才能不断提升。我们会定期收集客户的问题和建议，对我们的服务进行迭代优化。我们的目标是让每一位客户都能得到满意的服务，让每一次的互动都能成为您的美好回忆。

四、专业团队，打造信赖之桥

我们的团队由一群专业、热情的员工组成。他们拥有丰富的知识和经验，能够为您提供最专业的建议和最优质的服务。我们致力于打造一个高效的团队，为您提供最优质的服务，建立您对我们的信赖。

在这个竞争激烈的市场环境中，我们以“快速响应”为承诺，以专业团队为支撑，以持续优化为目标，致力于为您提供最优质的服务。我们相信，只有赢得您的信任，我们才能赢得市场。

当我们说“快速响应”，我们是认真的。我们承诺，无论何时何地，只要您需要，我们都会在第一时间给您一个满意的答案。这就是我们对您做出的承诺，也是我们对您尊重的表现。