顾客要怎样维权呢商家的职责仍是快递公司的职责

在遇到纠纷时，首先您可以拨打12315电话寻求帮助。作为消费者，您有权向工商部门投诉，以寻求解决与商家的纠纷。对于快递方面的问题，您可以拨打邮政快递的投诉热线12305进行咨询和投诉。

在签收快递时，建议您在当面确认快递完好无损的情况下进行签收。一旦签收，根据相关规定，责任将由消费者承担。如果您并非自己亲自签收，仍有权向快递公司提出申诉。

如果您是在网上购物，根据《网络交易管理办法》和新《消费者权益保护法》的规定，您可以要求网站提供商家的具体注册地址和联系方式。这样，您可以向商家所在地的国家行政部门进行投诉。您也可以向网站所在地的工商部门进行投诉。

在处理此类纠纷时，取证是非常关键的一步。建议您同时采取多种途径，如向快递公司投诉、向网站投诉商家等。寻求消费者协会的协助也是一个不错的选择，他们将会为您提供专业的调解和帮助。作为消费者，您的权益应该得到保障，遇到问题时不要害怕，积极寻求解决途径即可。