韵达、中通再次低于顺丰 8月份快递申诉红黑榜出

国家邮政局近日发布了关于今年八月份邮政业消费者申诉情况的通告。据报告数据显示，八月份共收到消费者投诉总计高达惊人的十二万多件，涉及的领域主要集中在邮政服务和快递服务两个方面。邮政服务的问题相对较少，占比仅达到百分之四，而快递服务的问题则占据了百分之九十六之多。

在这些投诉中，有效申诉数量达到了令人担忧的十四万多件，同比去年同期增长了近百分之十七。其中邮政服务的问题主要集中在投递服务上，占申诉总量的百分之五十三以上。相较上个月，投递服务的问题投诉量有所下滑，但仍然是一个突出问题。邮件延误和邮件损毁的问题也在增长，分别增长了百分之二十七和百分之二十六以上。

而在快递服务方面，有效申诉数量虽然环比下降了百分之九以上但依然面临严峻挑战。消费者投诉的主要问题包括丢失短少、延误、投递服务和损毁等。尤其是丢失短少的问题增长显著，同比增加了百分之二十八以上。投递服务和延误问题也依然突出，占比均超过百分之二十。这些投诉集中在几家大型快递企业身上，其中有十四家企业的有效申诉率高于全国平均水平。具体的有效申诉率数据已经公布在八月份主要快递企业有效申诉率表中。同时公布的数据显示，快件投递服务的有效申诉率有所下降，而快件丢失损毁和延误的有效申诉率也在减少。这显示出邮政行业正在持续改进服务质量并响应消费者的反馈。尽管有所改善但仍需继续努力以提高服务质量和客户满意度。

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