物流公司的主要职责是什么

物流跟单员，是物流流程中的关键角色，他们肩负着完成客户物流使命的重任。他们的首要任务是在公司的调度下，带领公司车辆前往客户单位，负责现场货物的装载、交流以及突发事件的应对。在不同的公司和单位，由于规划和经营方式的不同，物流跟单员的职责和功能也会有所差异。

一、物流跟单员的主要工作内容与责任包括：

1. 记录并跟踪客户订单信息，包括订单数量、颜色、类型、规格、尺寸、货款等。

2. 汇总并录入每日的销售清单。

3. 对每日的客户投诉进行汇总并记录，交给客服部门以便及时处理售后问题。

4. 提高接单作业和销售经验，熟练掌握产品的系列、类型、尺寸、颜色、包装、卖点等专业知识。

5. 与各业务经理协调，做好客户交流和订单信息回复工作。

6. 与客户交流下达订单时，必须采用传真等书面形式。

7. 收到客户传真后，先与所属业务人员沟通相关事宜，然后给客户打电话确认订单内容，确保订购内容准确无误。

8. 核对无误后，回复客户总货款金额，并通知客户支付订金。

9. 在确认客户货款到账后，下达生产订单给生产计划部门。

10. 跟踪订单生产全过程，熟悉订单所处的每个环节，并根据合同规定规划出货日期。

11. 在订单生产结束后，提前通知客户支付余款，待全款到账后，协调出货事宜。

12. 与业务部门协调货运相关事宜。

13. 与财务、出纳、仓库等部门协作，完成备货、验货、装车等事宜。

14. 担任客户投诉的信息接口传递工作。

15. 及时向区域经理汇报专卖店的发货情况，协助区域经理进行客户维护和开发。

16. 跟单员需与客服、财务、业务等各部门保持良好的沟通和协作。

17. 每日汇总销售情况，制作日报表并提交给区域经理。

18. 建立销售台账并跟进应收账款的收回。

19. 严格遵守公司的各项规章制度，努力完成销售部下达的各项任务和指标。

20. 根据客户需求，按照公司流程，精确及时地完成发货任务。

21. 完成领导交办的其他任务。

二、关于职务能力：为了使跟单员的工作更加规范化和标准化，对其现场处理突发事件的能力进行分类和概括。

1. 跟单员是第三方物流公司的核心角色，代表着公司形象处理多方面的任务，因此必须具备高度的责任心和高标准的工作要求。

2. 在带领车辆进入客户指定的装载区或待装区后，跟单员需与客户及其现场人员进行交流，了解货物情况并用自身工具进行确认。根据货物外形尺寸和重量，在作业本上进行合理的虚拟拼载并图示。如遇与事先和驾驶员谈好的事宜不符的情况，需及时进行交流调整。

3. 在处理突发事件时，如需要现场跟单员和驾驶员重新商议运费，跟单员应采取主动策略，先出低于心理预期的价格，争取谈判中的主动权。通过灵活的方式，适当让步，达到自己期望的价位。避免让驾驶员先出价，陷入被动局面。

物流跟单员是公司与客户之间的桥梁，既要确保物流的顺畅进行，又要满足客户的需求。他们的工作既需要高度的责任心和专业知识的支持，又需要良好的沟通和协调能力。