投诉内容市民孟先生有个快递由佳吉快递公司于2019年1月14号从浙江上虞发往上海，内含10坛黄酒，由于路中各种各样的原因导致产品破损，目前仍在进行沟通和赔偿的过程中，但时间确实比较长，已经过去四个月了，之前佳吉快递曾经承诺过孟先生会有专门的理赔专员和孟先生取得联系，并且也问孟先生索要了当时货物的有关发票的信息，几个月过去了，没有一个人和孟先生取得联系，孟先生很想知道这期理赔时间到底该如何处理。
处理结果暂未解决，郭亮打通了佳吉快递的服务热线，工作人员询问了单号，查询到客户联系过发件公司，有过上报理赔记录。目前联系了网点还在给处理，客服说稍后会再联系绍兴发件公司核实理赔情况，确认好之后，让发货公司当天必须给孟先生一个答复，上海热线也将持续跟踪报道该事件。