随着“双11”购物狂欢节的临近，物流行业即将迎来一场速度与智慧的较量。据预测，今年的快递量将突破20亿件，刷新历史记录。在这一幕后，是物流企业与科技的融合，仓储、运输、车辆、末端配送等各个环节，都在经历一场科技的变革。
科技的力量，正在为物流行业注入新的活力。曾经需要一周才能到达的包裹，如今在“双11”期间可以实现当日达甚至次日达。这一切的背后，是大数据、云计算等黑科技的加持。通过对电商促销活动、节假日件量变化等因素的综合考量，快递企业现在能够更精确地预测快件量，实现更合理的资源配置。
以顺丰为例，他们推出了升级版货物前置服务，在北京、上海等一线城市试点微仓服务。根据预测数据提前存储货物，大大缩短了物流流程，减少了客户的等待时间。而菜鸟网络则通过IoT战略，实现了包括机器人在内的多种物流要素实时在线，智能调度，提高效率。
快递企业的角逐，不仅仅是速度和效率的比拼，更是科技智能设备的应用。中通自主研发了动态业务看板，可以实时掌握订单流向、区域热度等信息，根据实际情况调整资源配置。中通还在多个转运中心上线了双层自动分拣系统，大大提高了分拣效率。百世也上线了智能仓储机器人等智能化设备，改变了传统仓库的运作模式，实现了“货找人”、“货架找人”，大幅缩短了配货时间。
“双11”期间，末端配送依然是物流企业的难题。尽管大数据可以预测商品出货量等信息，但末端的人工服务仍然至关重要。为了应对这一挑战，企业采取了多种措施。他们制定了高峰操作时间段，灵活安排员工加班，根据预测情况增配员工。为了提升客服工作效率，中通与信息中心联合研发了一系列智能系统，包括智能机器人系统、IVR系统等，以快速解决客户问题。
菜鸟网络与阿里小蜜等多个团队联合，推出了语音机器人系统。这个系统能自动打电话与消费者交流，听取并记录消费者的需求。这项人工智能技术包括多方言识别、语音交互、场景化人声合成等功能，整个对话过程几乎感觉不到是机器在与人交互。
“双11”不仅是消费者的购物狂欢，也是物流企业与科技融合的盛宴。通过科技的力量，物流行业正在迎来一场变革，为消费者带来更快速、更方便的物流体验。在这场速度与智慧的较量中，我们看到了物流行业的未来。在现实的物流应用中，快递员的工作流程正在经历一场技术革新。在配送环节，快递员从网点取得包裹后，智能机器人便会在幕后自动完成电话通知工作，实现了高效的“派前电联”。无论是选择送货上门，还是将包裹放置在门口、驿站或自提柜，消费者的个性化需求都会被自动同步到快递员手中的终端设备。据数据显示，此系统每天能协助快递员拨打超过百万通电话。对于平均每天派送150个快递包裹的快递员而言，如果他们全部采用语音助手辅助沟通，那么预计每天可为全国200万快递员节省约16万小时的通话时间，极大地提升了工作效率。
想象一下未来的购物体验，它将更加便捷和个性化。正如那句老话，“兵马未动，粮草先行”，电商平台作为“双11”大促的领头羊，早已在过往经验的基础上做好了充分准备。在苏宁的“双11”战略中，他们将在13个城市推出共享快递盒，并且升级了“悟空榜”。这个榜单的数据更新时间缩短到每5分钟一次，品类更加详尽丰富。更令人兴奋的是，各品牌研发的新品不仅会迅速上榜接受市场的检验，快消、百货等关键品类的新品也将参与到激烈的竞争中。
苏宁易购总裁侯恩龙更是宣布，在即将到来的“双11”期间，自营商品的运费将全部免除，这无疑将进一步刺激消费者的购物热情。与此中国物流学会特约研究员杨达卿观察到，今年“双11”，电商平台更加注重供应链的优化，而物流平台则不断在科技上进行突破和创新。尽管快递企业一直在强调效率，但实际上物流速度并没有统一的标准。现在，消费者更需要的是优质的服务和精准的“消费预知能力”。杨达卿认为，当快递企业和电商平台紧密合作，借助大数据、云计算等尖端科技，将能更好地支撑消费者的购物需求，无论是在“双11”还是日常购物中。
本文转载自北京商报，不代表中国物通网观点。如涉及版权问题，请联系删除。想要了解更多关于优质物流公司、线路推荐以及发货技巧等知识，欢迎搜索关注“物流视界”微信公众号，让我们一起洞察物流行业的动态。（作者：王晓然 陈韵哲）