“双十一”的狂欢过后，网购者们翘首以盼快递的到来。不少消费者却收到了来自速递易智能柜的短信提示，包裹已被存放，且超过4小时将会加收一元钱的超时费。对于这一突如其来的额外费用，消费者们感到十分困惑和不满。他们质疑：已经支付了物流费用，为何还要再为存放时间付费？速递易的这一行为是否侵犯了消费者的权益？快递公司是否有权将包裹存放在第三方存管处？针对这些问题，记者展开了深入调查。
家住重庆市渝北区的杨先生是网购的忠实爱好者。在“双十一”当天，他购买了众多商品，然而收货的过程却让他大为恼火。未经他同意，快递公司将包裹直接放入速递易智能柜中，且缩短了免费存放时间。杨先生抱怨连连：“这似乎是‘霸王条款’，快递公司和速递易似乎联手‘欺负’消费者。”同样遭遇的购物者还有很多，重庆市消费者权益保护委员会也接到了大量相关投诉。
速递易称更改收费标准是为了提高使用效率，但这一解释并未得到消费者和快递员的认可。快递员小张告诉记者，他们使用速递易的柜子也需要支付费用，现在还要面对消费者的投诉和埋怨，感到非常无奈和不满。
对于这一事件，速递易重庆分公司负责人杨天诚表示，更改收费标准的目的是提醒购物者尽快取件，减轻快递员的工作负担。对于为何没有给予消费者选择权的问题，速递易的解释并没有完全消除消费者的疑虑。一些消费者质疑：单方面张贴公告就可以更改收费标准吗？他们收件的对象是快递公司，为何要用速递易的终端进行反馈和投诉？
那么，速递易突然提高收费是否侵害了消费者合法权益？快递公司将包裹投送业务承包给第三方机构是否合规？记者采访了相关专家和部门。
北京荣德律师事务所律师余学军表示，即使是与物业存在相关协议的第三方快递寄存方，私自改变收费标准的行为也涉嫌违约。对于速递是否有权介入快递流通环节、其存在是否合法等问题，邮政管理局表示这是其市场行为，但也希望运营商能尊重消费者的选择权，与快递企业形成良好的配合。
有消费者认为，快递公司无权将包裹投送业务承包给第三方。针对这一问题，各快递公司并未给出明确回应。一些客服要求提供快递单号后才回答相关问题，而有的则表示各公司都在开发终端，“我们的行为都是遵守国家相关法规的”。
这一事件引发了消费者对快递服务和第三方存管服务的深入思考。希望各方能够站在消费者的角度，提供更加便捷、透明、公平的服务。重庆市消费者权益保护委员会的投诉部主任喻军在接受记者采访时表示，关于快递公司的服务问题，他认为快递公司向消费者提供的服务本质上只是“投递”服务，而非“投递与寄存”的复合型服务。在喻军看来，速递易这一环节与消费者之间并无直接关系。
喻军进一步指出，如果快递公司在未经消费者明确同意的情况下，擅自将消费者的包裹寄存在速递易中，这种行为实际上已经构成了擅自变更合同的行为。他认为，这样的做法不仅侵犯了消费者的合法权益，而且违背了《合同法》以及《消费者权益保护法》的相关规定。由此产生的各项责任，理应由快递公司自行承担。
对于这种行为，喻军表示强烈关注并坚决维护消费者的权益。他呼吁广大消费者要清醒认识到自己的权益，对于未经同意就将包裹寄存在速递易的情况，消费者有权进行投诉和维权。他也敦促各快递公司要重视与消费者的合同约定，切实履行合同责任，尊重消费者的权益。
喻军还强调了社会各方面应共同努力，加强对消费者权益的保护。他认为，只有当消费者感受到自己的权益得到充分的保护时，才会对市场产生信任，从而推动市场的健康发展。他呼吁相关部门、企业以及社会各界人士共同关注消费者权益保护问题，共同营造一个公平、公正、诚信的市场环境。
喻军的观点明确，态度坚决：快递公司将包裹擅自寄存在速递易的行为不可取，消费者的权益必须得到充分的尊重和保护。