近年来，州城的快递业务蓬勃发展，犹如雨后春笋般涌现的快递公司带来便捷的也带来了一些问题。特别是在涉及易碎物品的运输过程中，损坏情况时有发生，而关于快递公司是否应承担赔偿责任的争议也屡见不鲜。
对于这一问题，记者深入走访了州城的各大快递公司服务点，与市民、消费者及淘宝商家进行了广泛交流。大部分快递公司对于易碎物品的运输，都采取保丢不保损的策略。也就是说，如果物品在运输过程中丢失，快递公司会承担责任，但如果物品损坏了，消费者只能自行承担损失。
刘女士的经历就是一个典型的例子。她收到的日式料理餐盘快递在拆开时，餐盘已经碎得不成样子。她联系淘宝商家和快递公司，但都无法得到有效的赔偿。这种情况并非个例，不少消费者在购买易碎品时都遇到过类似的问题。
记者还了解到，一些淘宝商家对于这种情况也感到无奈。他们表示，由于数量庞大，偶尔的损坏并不罕见，但他们通常无法从快递公司获得赔偿。消费者在购买易碎品时，一般都需要接受这种风险。
州城的快递公司们对于易碎品的运输态度谨慎。当记者询问是否可以对陶瓷碗碟进行保价时，多数快递公司表示不接受揽件，即便购买了保险，也是只保丢不保损。一些快递公司甚至建议记者不要寄送易碎品。
也有一些快递公司愿意提供特殊的包装服务来减少易碎品的损坏。优速快递总经理卢蔚透露，他们公司坚持保损，会统一用气泡柱、海绵垫、木框等材料进行包装加固，但会加收费用。
从法律角度来看，律师认为快递丢失和损毁都应依法赔偿。在实际操作中，大多数快递员并不敢接这样的活儿。一些快递公司的负责人甚至以种种理由推诿。恩施州快递行业协会秘书长李顺辉表示，对于易碎物品的保价，应该既保丢也保损，但具体赔付比率需要各快递公司根据自身的运营状况自行定夺。
消费者在寄送易碎品时仍需谨慎选择快递公司，并了解其服务范围和赔偿政策。快递公司也需要更加规范其服务标准，明确赔偿政策，以维护消费者的权益。希望未来能有更多的措施来保障消费者的权益，让消费者在享受快递便捷的也能得到更好的服务体验。据湖北震邦华广律师事务所律师邓泽玉所述，根据国家交通运输部所公布的《快递市场管理办法》第十条规定，消费者在享受快递服务过程中，若发生快件（邮件）延误、丢失、损坏或内件不符等情况，快递企业需按照与用户的约定进行赔偿。
对于赔偿事项，若企业与用户间未事先约定，对于购买了保价的快件（邮件），赔偿金额应以保价金额为准。而对于未购买保价的快件（邮件），则依据《中华人民共和国邮政法》及《中华人民共和国合同法》等相关法律规定进行赔偿。重要的是，邓泽玉强调，无论快件是否保价，快递公司都有赔偿的责任。
值得注意的是，现行的法律条款中并未规定易碎物品在运输过程中保丢不保损的条款，此类规定属于行业内部规定，不具有法律效力。对于赔付标准，应参照国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准的“附录a”中关于赔偿的规定。快递服务组织与顾客之间如有约定，则应遵循；若无约定，则需根据快件损毁的程度进行相应赔偿，完全损毁的快件参照丢失赔偿规定处理。
邓泽玉也提醒广大消费者，在选择快递服务时，应优先选择信誉度高、经营规范、实力较强及知名度广的快递企业。在填写快递单时，消费者应对物品的相关信息进行详尽描述，并妥善保留购买物品的价款凭证。对于贵重物品，建议进行保价。如在邮寄过程中遇到问题，消费者应积极向快递企业提出投诉。若快递企业未能妥善解决或消费者对解决方案不满意，可寻求消费者协会的帮助。
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