随着网络购物的日益普及，快递已经成为我们生活中不可或缺的一部分。近年来我们常常接到这样的短信通知：“请凭借取件码XXXXXX，前往小区丰巢快递柜，领取你的包裹。”或是“您的快递由菜鸟快递柜代收，请速取。”这背后隐藏的是快递员直接投递至快递柜或代收点的现象逐渐增多，“不告而投”和“懒人快递”现象愈发普遍。原本便捷的服务因为距离问题变得复杂起来，给用户带来了许多不便和烦恼。在时间的压力下，快递员和用户之间存在着一定的冲突。为解决这些问题，今年实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》尝试对快递员直接投递至快递柜的行为进行规范。实际效果并不理想。海岸君的调查显示，许多智能快递柜仍然成为快递员的“甩手柜”，用户并未真正享受到便捷的服务。不少用户反映，快递员在未通知的情况下直接将包裹投递至快递柜或代收点，给取件带来了极大的不便。对此，快递员也有自己的苦衷。他们面临的问题是派送量巨大，人手不足，时间紧迫。在繁忙的购物节如双十一期间，他们甚至需要处理成百上千件包裹。面对这种情况，他们往往选择将包裹直接投递至快递柜以提高效率。这也引发了新的问题。例如快递柜系统故障导致的服务纠纷、用户购买的商品无法及时获得妥善的配送处理等等。一些上班族消费者对未经确认直接放在快递柜中的做法表示理解和接受。他们认为这种做法方便快捷，节省了等待和沟通的时间。对于一些居住条件较为特殊或者购物较多的用户来说，这种做法带来的困扰也是显而易见的。他们希望快递公司能够提供更人性化的服务，如送货上门等。《智能快件箱寄递服务管理办法》虽然在一定程度上规范了快递员的行为，但仍然存在问题。快递公司和相关部门应该加强沟通与合作，优化配送流程和服务质量，为用户提供更加便捷、高效、人性化的服务体验。消费者也应该理性看待这个问题，理解快递员的工作压力和困难，共同推动快递行业的健康发展。随着时间的推移，对于快递量大的用户，快递员们逐渐摸透了他们的日常习惯。对于那些白天不在家的用户，快递员们开始将包裹直接放入快递柜，以此形成了一种默契，免去了不必要的电话沟通。这种操作方式被众多快递员接受并推广。
一位名叫小宋的快递员向海岸君透露，他之所以选择这种方式，实属迫不得已。他回忆道，曾几次在用户不在家的情况下选择将包裹放在水表箱或配电箱里。当用户在晚上发现包裹丢失后，纷纷前来交涉。虽然最终证明是误会导致的虚惊一场，但此类事件多次发生让他倍感压力。于是，小宋决定直接将包裹放入快递柜，以此省心省力，再也不用为包裹的安全问题而烦恼。
快递员们并非随意放置包裹。对于生鲜食品等特殊货物，如大闸蟹等，快递员仍会送货上门或提前与收件人确认放置位置。这样做既保证了货物的安全，也体现了对用户的尊重。
在走访过程中，海岸君了解到，用户从快递柜取件大多免收服务费，但快递员存件则需要支付费用。申通的一名工作人员透露，虽然部分快递公司会给快递员补贴或费用返还，但仍有很多公司规定快递柜使用费由快递员承担。尽管面临这样的成本压力，许多快递员仍愿意自掏腰包使用快递柜。
业内人士表示，目前大部分快递公司的订单都来自于电商。随着电商业务的飞速发展，快递公司的各项成本不断攀升。为了提高效率，许多快递员选择使用智能快递柜。一名快递员透露，通过智能快递柜派件的效率大大提高，原先一天派送100个快件左右，如今则能派送150至160个。综合考虑时间成本和收入，许多快递员认为“跑量”是最佳选择，送得越多收入才会越高。在这种效率和成本的压力下，许多快递员无奈选择将快件放入快递柜。
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