《快递市场管理办法》明确要求,经营快递的企业必须建立并严格执行收寄验收制度,以确保快递安全并加强应急管理。然而在实际操作中,一些可疑物品在不确定其安全性时,企业需要要求用户提供相关部门的安全证明。对于无法出具证明的,企业不得收寄。然而记者在多家快递公司体验时发现,收件时的验视过程并不像规定的那样严格。很多时候,快递员只是简单询问几句就结束验视过程。

申通快递运营副总裁熊大海承认,尽管国家和快递企业内部都有明确的规定和详细的验视标准,并且在员工入职时会进行相关培训,但实际操作中仍然存在违规揽件的情况。他表示,公司会在转运中心进行安检以进一步筛查快递物品,但落地执行规定仍然面临一些困难。
姜超峰会长指出,快递行业验视制度难以执行的主要原因在于行业发展迅速但尚未形成行业规范。快递行业从业人员的流动率非常高,很多员工经过简单培训甚至不培训就上岗,这使得验视制度难以得到贯彻执行。特别是在行业竞争激烈、快递公司获利微薄的情况下,为了降低成本和提高效率,一些公司忽视了验视和验收货物的过程。
对于货物的验收,《快递市场管理办法》也有明确规定。然而在实际操作中,由于快递员面临高强度的工作压力和较低的工作报酬,往往难以做到这一点。一位私企老板透露,快递员收入不高,且面临业绩考核压力,这使得他们在验视货物时可能会松懈。为了提高送货速度满足电商的要求,一些物流企业可能会省掉规定的验视程序。快递员的流动性高且缺乏相应培训,也使得签收过程中的问题难以解决。
中国物流与采购联合会顾问认为,电子商务的快速发展导致电商之间的竞争异常激烈,送货速度成为竞争的重要。这也使得电商的竞争压力传导到下游的物流企业。为了满足电商的需求和提高竞争力,一些物流企业可能会忽视规定的验视程序。解决这些问题的关键在于制定一套包括国家标准、行业标准以及企业内部标准的标准体系,并设立惩罚制度来保障标准的严格执行。快递业务员从业资格证的发放也必须更加规范。
为了保障快递安全并维护消费者权益,建立并严格执行快递验视制度至关重要。这需要快递公司、相关部门以及社会各界共同努力,推动行业规范发展并加强监管力度。只有这样,才能确保快递行业的可持续发展并为消费者提供更加安全、可靠的快递服务。
