江苏省常州市邮政速递物流分公司的电商团队与物流团队自2014年9月整合以来，一直在市场实战中不断精进。近一年的时间里，他们经历了组织机构的改革、绩效体系的调整以及后备资源的优化，成功构建了新的电商物流实体化运营体系及营销体系，大幅提升了服务能力与水平。
自今年初的半年合作期，特别是经历“6·18年中大促”活动的洗礼，江苏常州邮政速递物流电商与物流业务分公司的服务质量得到了雷士光电公司的高度认可。通过优化邮件包装、推广热敏面单以及提供优质的后续跟踪服务等一系列措施，该公司成功促使雷士光电公司在促销活动中将EMS作为主要发货渠道。
开发客户是常州电商与物流业务分公司的核心竞争力之一。自成立起，公司强化了客户经理负责制，与项目紧密挂钩，建立了完善的客户-客户经理-专职客服“三位一体”的服务模式。在面临潜在客户的流失困境时，开发团队并未放弃，而是派出专职客户经理深入客户现场，以细致入微的服务和专业的解决方案赢得了客户的信任。例如，在面对一家电商标杆客户的流失风险时，开发团队通过深入了解客户需求、调整产品结构、实行区域化统包价等策略，成功将日均发件量提升至1200件。
常州电商与物流业务分公司还注重流程优化以提高效率。他们根据客户的规模和发件量制定营销目标和绩效管理办法，激发营销人员的开发潜力。他们优化揽收作业流程，从客户集中区域进行多频次混合揽收，大幅提高揽收服务质量并明显降低揽收成本。他们建立了客户分等分级客服制度，为规模较大的电商客户提供专职高效的查询服务。每天，他们都会将妥投率及后续服务问题汇总分析，将服务与营销无缝衔接。
值得一提的是，常州电商与物流业务分公司的团队成员展现出极高的专业素养和敬业精神。比如，在悦为公司举办活动时，金一峰经理在半小时内为公司调配两辆车，及时满足客户需求。这种高效的工作态度和优质的服务赢得了客户的赞赏和信任。团队成员们经常主动在QQ群、微信群中分享客户活动信息，提前预订车辆，并与后方支援团队保持紧密联系，确保客户需求的及时满足。
通过这些举措，常州电商与物流业务分公司在激烈的市场竞争中脱颖而出，不仅赢得了客户的信任，还提高了工作效率和邮件速度，直接保证了后续服务的质量，加快了资金的回笼，缩短了欠费周期。