镇江首份快递业服务满意度调查报告出炉

近日，镇江市快递行业协会与市消费者协会联手展开了一场规模宏大的快递服务满意度调查活动。这次调查覆盖了整个镇江市，旨在深入了解市民对快递服务的满意度和意见反馈。该活动采用了多样化的调查方式，包括问卷调查、微信平台以及网络在线调查，成功吸引了近三千名市民踊跃参与。经过深入分析，调查结果揭示了一系列引人注目的数据。

镇江市快递服务的普及率达到了惊人的百分之百。这意味着，无论是城市还是乡村，快递服务都已经深入到了每一个角落，人们的生活已经离不开它。总体上看，市民对快递服务的满意度高达87.59%，显示出市民对本地快递服务的普遍认可。

在调查过程中，受访者最关心的几个关键词是快递速度、安全性、服务态度以及价格。特别是在快递速度方面，消费者的期待越来越理性，超过半数的受访者认为，在长三角地区，快递全程时间三天以内是可以接受的。这既体现了消费者对快递服务的理解逐渐成熟，也反映了他们对生活节奏的快速追求。

调查还详细了业务服务环节的问题。货物缺失或破损、无法按时到货、服务态度不佳以及价格过高，这些都是受访者认为最不能接受的几个方面。特别是在揽收环节，消费者对揽收人员的服务态度给予了高度评价，但对收费标准仍有一定的看法。售后服务方面，无法按时到货和签收后的问题索赔难是主要纠纷点。

调查还揭示了一些问题环节，如快件签收派送环节存在的纠纷尤为突出。市邮管局负责人表示，快件签收与验视的顺序问题经常引发争议。我国相关法规对此有明确规定，尤其是针对外包装破损或易碎品的情况。由于部分收件人和快递员对相关法规了解不足，导致纠纷频发。

面对这些问题，市邮管局和消费者协会呼吁消费者要更加了解自己的权益，遇到快递消费纠纷时，不要选择默默忍受或放弃维权。他们完全可以通过联系快递公司客服、向消费者协会投诉或向邮政管理部门申诉等途径来维护自己的合法权益。这不仅是个人的权利，也是推动行业进步的力量。

镇江市快递服务在普及率和服务满意度上表现出色，但也存在一些问题需要改进。希望通过这次调查，能够推动快递行业进一步提升服务质量，满足市民日益增长的需求。也提醒消费者要更加了解自己的权益，遇到问题时勇敢维权。