配送不上门渐成潜规则 快递暂行条例遇执行

近日，多起市民投诉事件引起了广泛关注。事件的核心问题是快递员在未经收件人同意的情况下，直接将快递放置在第三方收件箱，如菜鸟驿站等，导致收件人在查询、取件等方面遇到诸多不便，甚至需要支付额外的费用。

这一现象的覆盖范围已经远超个别配送员或个别网点的范畴，成为多个快递公司的普遍问题。尽管《快递暂行条例》已经实施超过三个月，但配送上门的问题依然普遍存在，涉及中通、圆通、韵达、百世等多家知名快递公司。

在天津市的南开区，刘女士的经历就是一个典型的例子。她在网购平台购买的零食被中通快递未经联系就直接放入快递柜并签收。刘女士对此感到十分不满，她表示如果快递员能够提前电话联系，她完全可以顺利收到快递。由于快递员未履行这一简单的步骤，她不得不延迟收货，甚至需要支付额外的滞留费用。

类似的情况在多个区域都有发生。张女士的母亲在红桥区居住，自从家门口安装了快递箱后，就再也没收到过送货上门的快递。王女士在河西区的底商也面临着同样的问题。自从附近设立了菜鸟驿站投递箱后，圆通快递便不再送货上门，而是让收件人自行前往取件，有时因为忙碌而忘记取件，还需要支付保存费用。

面对市民的投诉和质疑，各快递公司给出了不同的回应。一些网点否认存在不送货上门的情况，声称都会按照规定将快件投递到约定的地址和收件人手中。中通、百世等快递公司的客服人员则表示会对快递员进行约束。

针对这些问题，天津市邮政管理局的相关负责人明确表示，《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或代收人，并告知验收。市民如果遇到快递不上门等问题，可以向邮政管理部门投诉。管理部门将要求企业加强对快递员的培训和管理，对于违反规定、损害市民利益的快递员，公司将进行处罚。

为了保障消费者的权益，邮政管理部门呼吁广大市民积极监督，遇到类似问题及时投诉。也提醒各快递公司要切实履行社会责任，提高服务质量，确保每一件快递都能安全、准时地送达消费者手中。对于优质物流公司和发货技巧等资讯，市民可以通过关注相关微信公众号获取更多信息。

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