国家邮政总局投诉快递

一、快递投诉途径：首选快递企业官方渠道

在遇到快递丢失、损毁或服务态度不佳等问题时，首先您应当通过快递公司的官方渠道进行投诉。以下是部分常见快递公司的投诉电话，供您参考：

中国邮政/EMS：拨打11183，顺丰速运：拨打95338，圆通快递：拨打95554，中通快递：拨打95311，京东快递：拨打950616。其他快递公司，您可以通过其官方网站或快递面单上的信息查询到相应的客服电话。

投诉的时效性很重要。企业应在7日内处理您的投诉（国际业务为60日）。若在此期间问题未得到解决或对解决结果不满意，您可以继续向邮政管理部门进行申诉。

二、邮政管理部门的申诉途径

若快递企业未能妥善解决您的投诉，您可通过以下途径向邮政管理部门进行申诉：

1. 国家邮政局申诉网站：登录官方网站，按照指引填写申诉信息。

2. 微信公众号：关注“国家邮政局申诉中心”（公众号yz12305）在线提交申诉。

3. 电话申诉：直辖市或省会城市，直接拨打12305（人工受理时间为工作日的8:30-17:30）。非省会地区，请先拨打省会区号，再加12305。如河南的申诉电话为0371-12305，云南的为0871-12305。新疆和西藏的受理时间略有不同。

4. 信件申诉：您还可以选择将申诉信邮寄至当地邮政管理局，但请务必注明申诉人的信息、被申诉企业的名称、投诉记录及详细事件经过。

三、申诉注意事项

进行申诉时，您需要提供本人联系方式、被申诉企业的名称、投诉记录及证据，且申诉必须在事件发生一年内提出。邮政管理部门一般会在30日内完成申诉调查并给出答复。双休日及节假日，邮政管理部门的录音电话受理申诉，建议您优先选择工作日的人工渠道。

当您的快递权益受到损害时，建议您首先通过企业投诉渠道解决争议。若未能得到解决，再转向邮政管理部门的申诉渠道。这样既能保障您的权益，也能让快递企业更加重视服务质量，共同促进快递行业的健康发展。