快递送货上门

马女士在苏庄则园林小区的生活繁忙，一边经营副食店，一边照顾着活泼的孙子。近日，她在网购平台上购买了一件商品，并特意在订单中注明“送货上门”，因为她既无法离开店铺，又无法分身去取快递。当她未接到任何电话通知的情况下，却发现快递已被“签收”，并且出现了令她困惑的情况——在未收到货物的情况下，快递员却得到了她的好评。

马女士的疑惑并非个例。在快递行业快速发展的今天，如何正确处理快递的配送问题成为了一个关注的焦点。根据《快递暂行条例》和《快递服务国家标准》的规定，快递员应当将快件投递到约定的地址，并告知收件人当面验收。如有需要用户自取的情况，应首先与用户协商，征得用户同意后，方可要求用户到快递服务网点自取。

马女士的遭遇显然与这些规定背道而驰。在得知自己的权益受到侵犯后，她向二三里【小里帮忙】栏目求助。二三里曾报道过的定边县邮政快递新区网点也出现过类似问题，未经客户同意就将快递放置驿站，且态度恶劣。对此，中国邮政集团有限公司定边县分公司及时采取措施，加强投递员的业务培训，提升服务质量，并承诺以后会将邮件送至客户手中。

面对马女士的困扰，二三里记者尝试联系快递员李某某，但电话一直无人接听。随后，记者又联系了中国邮政集团有限公司榆林市分公司的负责人常先生。他表示，如果快递员未经收件人同意，私自将包裹放在快递驿站是违规行为。虽然驿站在一定程度上方便了居民，但前提是需要得到客户的同意。对于城乡结合部的分散居民，虽然可以和客户协商将快递放置就近的驿站，但送货上门仍是主要的服务宗旨。

对于收件人遇到快递被直接投放到驿站而未送货上门的情况，常先生建议，收件人可以拨打11183热线进行投诉。公司会按照流程介入调查，并督促相关人员进行整改。最终，在马女士的投诉和媒体的关注下，她终于收到了自己的快递。她向记者表示了感谢，并希望未来快递员能够继续坚持送货上门的服务。这一事件也为广大消费者提醒，在享受网购便利的也要关注自己的权益，合理维权。