快递企业作出服务承诺

重塑消费者信任，铜山区推动快递行业自律，保障安心网购体验

随着网络购物的日益普及，“快递慢送、服务质量差”已成为不少消费者心中的痛。特别是在“双十二”这样的购物狂欢之后，消费纠纷更是频发。为了在这关键时刻给消费者带来实实在在的保障，铜山区放心消费创建办公室于12月11日主动约谈辖区内各大快递企业代表，旨在通过督促其规范经营，重建消费者与快递行业的信任桥梁。

一石三鸟，重塑行业形象

针对消费者反映强烈的“快递变慢送”问题，铜山区放建办对快件的送达时间做出了明确承诺。在江浙沪皖的县级以上城市，快件将在24小时内送达；对于偏远地区，时间可能会延长至24至48小时。而在北京、广州、深圳等城市，快递服务承诺在24至48小时内完成；其他国内件则承诺在48小时内送达，偏远地区则可能需要48至72小时。遇到自然灾害及不可抗力因素时，上述承诺可能会受到一定影响。这样的承诺不仅提升了快递服务标准，也提高了消费者的购物体验满意度。

对于物品丢失或损坏的问题，快递企业也给出了明确的赔偿标准。未保价的快件遗失，赔偿标准不低于《快递服务标准》中的规定；保价快件则按照保价费进行赔偿。对于索赔处理时限，国际快件不超过60天，其他快件不超过30天，让消费者在遭遇问题时能够迅速得到解决。

铜山区放建办还强调了的保密性。在信息化时代，安全不容忽视。快递企业被严厉要求不得买卖、泄露信息，确保消费者的个人信息安全。对货物验视制度进行规范，所有快递公司必须严格执行快件100%开箱验视工作，确保快递寄递安全。

这一系列举措不仅提升了快递行业的服务质量，也增强了消费者对于快递行业的信任感。铜山区放心消费创建办公室的这一行动不仅展现了对于消费者权益的保护力度，也为快递行业树立了一个良好的自律典范。在这个网购日益普及的时代，让消费者安心购物，放心收货，是我们共同的目标。铜山区的这一举措无疑为这个目标的实现迈出了坚实的一步。