快递损坏了该谁负责

快递业务中的损坏责任清晰分为两大责任点：收货点与发货点。当你的快递安全抵达你手中时，若内物出现损坏，首先要关注外包装的状态。外包装箱是否完好无损，是判断责任归属的关键所在。依据这一核心依据，我们可以细分责任：

一、若外包装袋（箱）出现破损或撕裂的情况，责任归属于配送环节，此时赔偿事宜将由配送企业处理。这种情况下，消费者应拍照留证，并及时联系配送网点，进行投诉与协商赔偿。

二、外包装袋（箱）完好无损，而内部货物出现损坏时，这被视为包装质量合格情况下的发件网点的责任。损坏的定义包括外包装明显的撕裂和开口。若盒子只是轻微变形，没有撕裂和开口，无论其变形程度如何，都不属于损坏范畴。同样，盒子若有被砸碎的痕迹，但未造成穿孔，也不视为损坏。这里的“损坏”是指物流快递企业内部的定义，侧重于物理损伤，而非宏观意义上的任何破坏。

面对快递损坏情况，你需首先判断责任归属，再采取相应的行动。盲目投诉可能导致你的投诉被误解，给快递小哥带来不必要的困扰。实际上，如果箱体损坏是配送企业的责任（尽管这看似属于运输过程的问题），分配企业需承担强制赔偿责任。你的投诉应当明智且有针对性。

快递小哥是无辜的，他们需要你去确认损坏物品的具体情况。如有必要，他们会受到罚款。面对这种情况，你应该首先联系卖家的客服，提供关于盒子是否损坏的照片证据。与客服沟通后，他们会为你安排补发商品或退款。若盒子损坏，客服会联系发件网络进行协商赔偿，具体赔偿比例会根据快递损失的严重程度和质量情况来划分。

当你的快递出现损坏时，首要行动是判断盒子状况，接着联系卖家客服，耐心等待处理结果。投诉应是最后的手段，而非首选方式。这样既能保护自己的权益，也能避免给快递小哥带来不必要的麻烦。