快递最后一公里之困 快件丢失 二次收费 维权不易

双11将至，快递业的“一公里”征途

随着双11购物节的临近，各大快递公司早已进入业务高峰。在北京市丰台区某快递网点，一片繁忙的景象展现在眼前：数不清的快件从货车上卸下，等着接单派送的三轮小车排成一条长龙。这是双11期间快递环节的真实写照。

在电商消费狂欢的背后，快递业务量剧增，投诉量也随之上升。不少“双11”网购消费者反馈，他们所购商品在快递环节出现问题，无法正常收件。国家邮政局网站、黑猫投诉等平台上，针对快递的各类投诉频频出现。

走进丰台区的这家快递网点，仿佛走进了一个忙碌的战场。短短20分钟内，两辆依维柯货车相继驶入，卸下数百件大大小小的快件。十多名工人迅速而有序地卸货，传送带上的包裹不断流转，很快堆满了整个网点。负责人告诉《中国经济周刊》记者，这样的场景每天都会上演，一天要卸下超过一万件快件。工作量之大，可见一斑。

尽管每年都有消费者吐槽电商在双11期间的优惠套路不实在，但快递收发量却持续增长。据国家邮政局监测数据显示，仅11月1日当天，全国共揽收快递包裹数量便同比增长28.54%。电商大省广东、浙江更是单日快递揽收量破亿。面对如此庞大的业务量，快递网点的负责人坦言：“平常一天能接收七八千件，双11期间飙升到一万多件，工作量增加超三成。”这样的情况将持续到双11之后。

在巨大的末端压力下，无论是快递员还是消费者，这所谓的“一公里”旅程似乎都不轻松。不少投诉正是针对这个环节。在北京的许先生反映，他的顺丰快件在派送过程中丢失，疑似因快递员看管不力所致。记者走访发现，多家快递的快递员都集中在马路边，各自车上的快件被堆放在空地上，形成一个个小山。由于双11期间业务量激增，快递员忙于通话联系取件人，不少快件散落在地上，处于无人看管的状态，的确存在遗失风险。

或许是派送量过大，或许是派送区域限制进入，快递员难以将每件快件亲自送到收件人手中。在某些小区，部分快递员甚至选择更为怠惰的派送方式，引发收件人不满。“电话都不打，箱子往门口一放就走了。”谢女士说。

那么，为什么快递员不选择驿站、快递柜这样更安全稳妥的方式派送呢？山西邮政的一名投递员向记者透露：“快递员把快件放在驿站或快递柜会减少快递员收入。”他们表示，如果采用这种方式派送快件，收入会大幅缩水。

即便存在快递柜、驿站等中转站点，收件人在双11期间想要顺利取件也并不轻松。张女士告诉记者，她所在小区的快递被寄放在小区外的菜鸟驿站，收取快递十分不便。一些代收点还存在二次收费的现象，给消费者带来不必要的困扰。

双11期间，无论是快递公司还是消费者都面临着巨大的挑战。快递公司需要提高服务质量和管理水平以避免投诉的发生同时消费者也需要更加关注自己的权益及时沟通解决出现的问题共同促进快递行业的健康发展。随着电商的繁荣，快递服务逐渐成为了消费者日常生活中不可或缺的一部分。张女士的购物体验却引发了对快递服务的思考。在交通条件相对便利的二三线城市，如果快递无法做到送货上门，无疑削弱了网购的便利性。更令人头疼的是，广泛存在的代收点出现了“二次收费”问题。

四川甘孜州康定市等地的农村地区，甚至出现了快递取件费用日益高涨的现象。金汤镇及其下辖乡村的村民们，除了面对邮政以外的快递须通过运营商运送的问题，更面临最高达15元的取件费用。即使是北京这样的繁华都市，也存在代收点收费的现象。对此，消费者们苦不堪言，快递服务的和质量亟需改善。

对于普通消费者而言，最难以接受的是快递过程中的“二次收费”问题。专家指出，根据国家的快递服务标准，快递服务过程中只能有一次收费。然而现实却是，许多消费者面临取件时的额外费用，这无疑增加了消费者的负担，也损害了快递行业的公信力。

回顾历史数据，每逢电商消费节日，快递行业的投诉量便大幅增长。消费者维权之路困难重重，需要与快递公司、商家等多方协商，时常陷入互相“扯皮”的局面。如重庆的石先生，购买的价值数百元的电炒锅在派送过程中遗失，面对快递公司、驿站、商家之间的互相指责，他不得不花费大量时间和精力去维权。

更有网友詹森的遭遇令人震惊。他在退货过程中选择了顺丰并购买了保价条款，然而电脑在运输过程中出现了剐蹭掉漆的情况。面对京东和顺丰之间的互相指责，詹森陷入了漫长的投诉“扯皮”之中。即使提供了证据，顺丰客服依然态度强硬，拒绝赔偿。最终詹森无奈选择将电脑挂在二手平台出售。这样的经历无疑严重损害了消费者的信任和购物体验。

快递行业的发展迅速，但服务质量却与消费者的期望存在差距。面对消费者的投诉和困境，快递公司需加强内部管理，提高服务质量，真正做到以客户为中心。相关部门应加强监管力度，确保行业法规的执行力度和消费者的合法权益得到保障。只有这样，才能促进快递行业的健康发展，为消费者提供更好的购物体验。詹森经历了一场电脑交易的波折，但他凭借着坚持和合理的行动，最终成功地从顺丰公司获得了赔付的差额。这一切，始于他购买电脑时的发票和二手交易平台的收款证明。这些证据，如同关键的钥匙，为他开启了维权的大门。

在去年春节前夕，詹森通过不懈努力和积极沟通，终于等来了顺丰客服的积极回应。经过严格的审核和漫长的等待，他终于收到了那笔差额的赔付。那一刻，他心中的喜悦和欣慰无法用言语表达。这一切的努力，终于在春节的钟声前得到了回报。

这场经历如同一场漫长的战役，而詹森，正是那个凭借智慧和坚持赢得胜利的战士。他的故事，充满了挑战和坚持，也充满了希望和成功。他的经历，向我们展示了一个普通人通过合法途径，积极维权的过程。他的胜利，不仅仅是个人的胜利，更是对所有有勇气维权的人的鼓舞和激励。

购买商品时，我们总会遇到各种问题和挑战。当遇到问题时，我们要像詹森一样，积极采取行动，保护自己的权益。我们要保留好所有的证据，包括购买时的发票和交易平台的收款证明。这些证据，是我们维权的武器，也是我们获得赔偿的关键。

詹森的这次经历，也提醒我们，无论遇到多大的困难，我们都要坚持自己的权益，不放弃追求公正和公平。只有这样，我们才能在生活的战场上，赢得属于自己的胜利。

在此，我们向詹森表示祝贺，他的坚持和努力，为我们树立了一个良好的榜样。我们也要感谢顺丰客服的公正处理，使得詹森的维权之路得以顺利。这个故事，不仅仅是一个维权成功的案例，更是一个传递正能量，弘扬公正公平的故事。

我们呼吁所有人，当自己的权益受到侵害时，要勇敢地站出来，积极维权。我们要相信，只要我们坚持，只要我们努力，我们一定能在生活的道路上，赢得属于自己的光明。