阿里重新评估海尔物流网络

阿里巴巴集团近期对海尔集团进行了重要的投资，这一举动揭示了海尔这个老牌家电公司在电商时代的巨大潜力。这次投资让人们重新认识了海尔，尤其是其隐藏在背后的强大物流能力。海尔的日日顺物流很少受到外界的注意，但在电商领域，其重要性日益凸显。阿里巴巴此次的投资，正是瞄准了海尔在电商物流领域的独特地位。

在阿里巴巴与海尔集团的交易完成后，日日顺物流这个海尔旗下的重要资产逐渐浮出水面。阿里巴巴集团投资了高达28亿港元，旨在获取海尔电器旗下的子公司日日顺的股权。这一举动不仅凸显了阿里巴巴对海尔物流能力的认可，更是对海尔在电商时代的重要地位的肯定。

深入分析这次投资，阿里巴巴集团以18.57亿港元获取了日日顺物流可能高达34%的股权，同时以9.65亿港元获得了海尔电器2%的股份。海尔电器不仅在传统的家电市场占据一席之地，更在电商领域拥有广泛的业务布局。其业务包括热水器、洗衣机等家电产品，同时拥有包括分销连锁店、物流、售后和电商在内的渠道综合服务。这部分业务为海尔电器带来了主要的营业收入。

值得一提的是，马云在卸任阿里巴巴集团董事长后，便开始着手构建菜鸟网络，致力于实现“信息流、资金流、物流”的整合。如今，海尔已经成为阿里巴巴物流系统中的关键一环。借助海尔覆盖全国的分销和配送网络，尤其是其在三四线市场的覆盖，以及阿里巴巴的电子贸易平台和数据分析优势，日日顺物流正逐步成为中国领先的大件物流服务提供商。

海尔的物流能力令人印象深刻。在电商领域，大件商品的物流配送是一大挑战，而海尔凭借其精细化的管理和深厚的经验积累，成功解决了这一难题。无论是送货上门、安装调试，还是免费检测家中其他家电产品的运行状态、用电安全的服务，海尔都表现出卓越的服务质量。在消费者评价中，海尔的各项指标均遥遥领先于同行业其他品牌。

与其他家电厂商相比，海尔更依赖自己的物流系统。例如，美的等家电厂商更多地依赖第三方物流，其自建物流主要集中在一线城市和生产基地。而海尔则拥有超过200万平方米的仓储面积，更有一支深入到乡镇的庞大经销商队伍，这是其物流体系的关键所在。这些经销商帮助海尔完成了从经销商到消费者的“一公里”配送。

海尔在电商时代的物流领域展现出了强大的竞争力。其深入乡镇的物流网络和卓越的服务质量使其成为电商物流领域的佼佼者。阿里巴巴集团的投资是对海尔物流能力的肯定，也是对其未来发展的期待。随着电商的快速发展，海尔凭借其强大的物流系统，必将在这个竞争激烈的市场中占据更重要的地位。海尔集团以其独特的服务流程和工作标准，在家电行业中独树一帜。秉承“真诚服务到永远”的理念，海尔将顾客的订单视为工作的起点，通过一系列精心组织的工作流程，确保顾客享受到无与伦比的服务体验。

在接到顾客的订单后，海尔本地销售商通常已有现货准备。售后安装部门首先与顾客取得联系，详细确认安装的时间以及基本状况，包括位置、墙体材料等。这些信息被迅速传递给“海尔工程师”，他们是安装工作的核心力量。工程师们与顾客沟通确认细节，并在约定的时间内精准上门进行安装。安装完成后，海尔专卖店会进行回访，顾客的满意度评价分为“非常满意”、“满意”和“不满意”三个选项，只有获得“非常满意”的评价才算完成任务。

深入海尔的成功原因，我们会发现其物流与安装服务赢得了广大顾客的好评。一名经营海尔品牌十年的长沙经销商透露，海尔早年开始构建自己的物流和售后服务系统，通过整合销售、物流和售后服务，逐步建立了日日顺品牌。如今，一些优质经销商已经转变为“销售+售后服务”一体化模式，以确保送货后能够立即为客户进行安装。

海尔的物流配送网络覆盖面极广，深入到中国的各个角落。根据海尔提供的数据，日日顺在全国建立了数千家县级、乡镇专卖店以及村级联络站，解决了三四级市场的配送难题。海尔在全国建立了物流配送站，并布局了多家服务商，展现出惊人的效果。

在电子商务领域，尤其是大件物流方面，海尔的物流体系显示出其独特的优势。以天猫平台的双11大促为例，大量需要大件物流运送的家具和家电销售额大幅增长，而海尔的物流体系为其赢得了宝贵的时间和服务质量优势。传统家电业务中并不注重物流配送环节，但在电商领域，海尔的物流体系成为其宝贵的资源。

海尔集团一直在考虑如何更好地服务于第三方。早在1996年，海尔就开始拆分渠道和物流体系，为将来的第三方服务做好准备。如今，日日顺物流不仅为自己服务，也为其他公司提供帮助。谭飙及其团队深入研究后发现，为第三方提供服务的业务已经占据了日日顺物流的相当一部分比例。

海尔与阿里巴巴的合作是一个重要的里程碑。在双方的交流中，双方都表达了对彼此深深的赞赏和合作意愿。阿里对海尔的物流体系进行了深入的观察和评估，包括在偏远地区的订单配送、压力测试等。谭飙表示：“我们发现海尔的送货安装体系非常到位，基本功过硬。”

海尔日日顺物流在全国范围内拥有庞大的配送专线和服务网点，确保在各地的顾客都能享受到及时、专业的服务。阿里对海尔的投资不仅是对其产品的信任，更是对其完善的服务体系和强大的物流网络的认可。这一合作不仅为双方带来了巨大的商业机会，也为消费者带来了更加便捷、高效的购物体验。

海尔集团以其卓越的服务流程和物流配送网络赢得了广大消费者的信赖和赞誉。在不断追求创新和发展的道路上，海尔将继续为消费者提供更加优质的服务，实现其“真诚服务到永远”的承诺。在观察和分析后，谭飙发现海尔天猫店的评分数据呈现出一种令人欣喜的变化。订单量的增长并没有导致评分数据的下滑，反而呈现出越来越好的趋势。这背后的原因引人深思。海尔显然高度重视消费者的反馈评价，通过差评来洞察消费者的真实需求，了解产品或者服务的哪个环节存在问题，并明确责任人进行改进。这种对消费者体验的重视和持续改进的精神，是海尔在电商时代获得更多市场份额的关键。

今年双11购物狂欢节，日日顺为天猫配送的大件商品数量达到了惊人的30万单，其中次日达的订单更是高达13万笔，显示了其高效的物流配送能力。

在电商的大潮中，海尔并没有满足于现状，而是不断寻求新的突破。今年的双11，海尔天猫店的销量再次名列前茅，这背后反映的是海尔对电商模式的和创新。海尔正在尝试一种全新的C2B模式，即根据消费者的需求进行生产，这无疑是电商时代的一大进步。

“这半年里，海尔的变化真是日新月异。”一名海尔青岛的经销商在接受《财经周刊》采访时表示。最初，海尔计划建立庞大的仓库，以便为经销商提供即时配送。而现在，海尔正在推行一种新的模式，即经销商先打款，然后海尔根据市场需求进行生产。这更像是一种C2B的操作模式，但对经销商的预测能力和资金要求更高，这无疑给经销商带来了更大的挑战，“我们感受到了巨大的压力”。

海尔正在青岛胶州推行一种新的渠道模式。经销商参与其中，由参股公司负责海尔在网络、专卖店、经销商渠道的所有售后和安装服务。这一模式的推出，旨在提供更加便捷的服务，满足消费者的需求。

关于海尔未来发展方向的猜测一直不断。有消息称上市公司海尔电器可能会剥离热水器、洗衣机这两块家电制造业务，使其渠道综合服务成为核心。对此，周云杰表示这是既定的发展方向，但具体实施的时机还需要等待成熟。

阿里巴巴集团的负责人颜乔表示，对于投资海尔的事宜，虽然谈了很长时间，但这并不是一个艰苦的谈判。包括投资部门的人在内，都认为这是一次具有战略眼光的投资。海尔与阿里巴巴的合作无疑为双方带来了新的机遇和挑战。

在投资海尔后，阿里巴巴旗下的菜鸟网络在大件物流和农村市场方面得到了重要的补充。目前，菜鸟网络还有生鲜冷链物流这一高难度领域需要攻克。谭飙对《财经周刊》表示，生鲜冷链物流确实是菜鸟下一步的重点发展方向。期待未来双方能够带来更多的合作成果和创新突破。