ems客服投诉中心

一、官方客服投诉途径

亲爱的用户，如果您需要投诉或反馈关于EMS服务的问题，有多种途径可以选择。

电话投诉：

拨打EMS的专属投诉热线——11183。您将听到语音提示，按照指示按“3”键，即可进入咨询投诉通道，向客服人员反馈您的问题。如果您身处直辖市或省会城市，也可以直接拨打全国邮政业申诉电话——12305。若您位于非省会城市，请记得在号码前加上相应的区号。请注意，人工服务的时间为工作日的8:30至17:30，节假日为录音受理，而新疆与西藏地区的服务时间略有不同。

在线投诉：

您可以登录邮政业申诉服务平台（sswz.），在此注册账号后提交您的申诉材料。在提交时，请提供邮件号、投诉记录等详细信息，以便平台更好地了解您的问题并寻求解决之道。

二、投诉时的注意事项

在投诉之前，有几个前置条件需要注意。您需要先尝试通过EMS官方渠道（如拨打11183）进行投诉。如果在7日内没有收到答复或对答复的结果感到不满，您才可以向12305或线上申诉平台提交申诉。您需要知道的是，申诉的时效为事件发生后的一年内。

三、其他辅助投诉渠道

除了上述的投诉途径，还有一些其他的辅助渠道供您选择。您可以查询您所在省份的邮政管理部门电话，进行属地投诉。您也可以通过EMS的官方网站或APP，找到“在线客服”功能，在这里补充您的投诉信息。

我们的建议是您优先尝试使用11183电话进行投诉，这是快速解决问题的有效途径。如果未能获得满意的解决，再通过12305或线上平台进行申诉。我们始终重视您的反馈，并努力为您提供最优质的服务。希望您能理解并遵循上述建议，让我们共同创建一个更优质的服务环境。