邮政总局快递投诉网站

国家邮政局申诉平台使用指南

一、官方网站

欢迎访问国家邮政局申诉网站，这是一个专为解决邮政业服务纠纷、保障消费者权益的平台。在这里，您可以便捷地行使您的申诉权利。

申诉流程：

1. 注册账号：为您的投诉之旅开启第一步，填写您的基本信息，完成注册。

2. 填写投诉内容：详细描述您的问题，包括发生的具体情况、时间、地点等。

3. 上传凭证：提供与投诉相关的凭证，如快递单号、物流记录、企业投诉记录及有效证据（截图、照片等）。

4. 提交并等待处理：确认信息无误后，提交您的投诉，然后耐心等待处理结果。

二、其他辅助方式

除了官方网站，我们还提供了其他便捷的辅助方式，帮助您更快速地完成申诉。

微信公众号：关注“国家邮政局申诉中心”或“邮政业消费者申诉”公众号，您可以在线提交投诉，随时随地维护自己的权益。

电话申诉：如果您不方便上网或使用公众号，也可以直接拨打所在省份的邮政业消费者申诉电话。例如，河南省的申诉热线是0371-12305，江苏省也有相应的申诉热线等待您的呼入。请注意，受理时间为工作日的8:30至17:30。

三、注意事项

在进行申诉前，请务必先尝试通过企业官方投诉渠道（如各大快递公司的客服热线）解决问题。若企业未能解决您的问题，您再申请行政申诉。

申诉材料是处理您投诉的重要依据，请确保提供的信息真实、完整，包括快递单号、企业投诉记录及有效证据等。

国家邮政局申诉平台致力于为广大消费者提供公正、高效的申诉服务。请您在申诉过程中保持耐心，我们会尽快处理您的投诉，维护您的合法权益。