记者点评：6月快递业务量申诉率同比减少

第一物流全媒体报道专讯

近日，国家邮政局公布了六月份全国邮政业消费者申诉情况的报告。据悉，全国业务平均百万件快件有效申诉率为7.89，相较上月减少了0.1件，同比去年同期更是降低了5.22件，显示出我国邮政业服务质量的稳步上升。

具体到各企业表现，速尔、德邦和国通快递的申诉率位列前列，分别为24.27、24.19和17.58（件有效申诉/百万件快件）。这一数据反映了这三家快递公司在服务过程中仍存在较多消费者不满意的情况。而在申诉满意度的排名中，天天、全峰和京东快递则未能跻身前列，这一结果无疑给一直以优质服务著称的京东快递带来了一定的挑战。

记者观察认为，随着邮政业竞争日趋激烈，众多企业已经意识到单纯的价格战并非长久之计。越来越多的企业开始注重客户服务的提升，并在保持业务规模稳步增长的加大资源投入提升服务质量。近期，圆通航空公司获得民航局的批准，这无疑为快件进一步提速提供了有力的硬件支持。

值得一提的是，京东快递虽然一直以来以高品质服务著称，但在申诉满意度的排名上却未能如愿。值得注意的是，申诉和投诉虽只有一字之差，但其背后的含义有着微妙的差异。消费者在消费过程中遇到不满往往会选择投诉，而对处理结果不满意时才会进行申诉。从这个角度看，京东快递在处理消费者投诉方面还需加强力度，进一步提升消费者的满意度和信任度。

同步报道于7月24日《现代物流报》第B2版，希望能引起更多业内外的关注和讨论，共同促进我国邮政业的发展进步。