网购中退货会对电商企业和物流形成什么影

在物流领域，退货是一个隐秘被物流公司为电商企业严密保护。电商企业之间热切关注彼此的退货率，这是因为这关乎着自身与竞争对手在收购与运营竞争中的表现。而物流公司的成本与退货率之间究竟有何关联？出货，对物流公司和电商而言，是从一个点出发前往另一个点，原本不应存在返回的情况，完成交易并实现双方的满意。

退货现象的存在，仿佛打破这一直线，以买家为起点反向绘制了一条射线。对于广大消费者来说，这是一种可以行使的权力，但对于这条射线上的每一个环节来说，却意味着物流资源的重复消耗。

每逢双十一之后的电商大战，各家电商对其退货率保持沉默。不同产品的退货率各有高低，这对运营不同种类产品的电商来说，承担的退货成本也因此有所差异。以京东商城为例，虽然实行七天无理由退货政策，但有些产品如个人定制类、鲜活易腐类、在线下载或拆封的音像制品、食品、保健品等并不符合退货要求。京东并未公开其退货率的具体数据。

在电商领域，产品退货率最高的品类应该集中在服装和鞋帽上，其退货率超过10%。退货的主要原因大多是因为顾客收到商品后发现与预期不符，或是冲动消费，或是产品质量问题导致的。

网络购物中的退货给电商带来了成本负担，主要体现在物流、产品破损率、产品周转运输等方面。对电商企业而言，退货带来的最大成本在于物流、资产、人员以及处理退货流程的再操作。这是一个需要电商和物流公司共同面对的挑战。