快递超时多久能够投诉

法规解读：当快递送达时间超过承诺的时间，消费者有权进行投诉。根据规定，同城快递若超过3天未达，异地快递若超过7天未送到，即被视为严重延误。对于客户来说，他们应该获得延误赔偿，这种赔偿应免除本次服务费用（不包括保价等额外费用）。如果延误导致包裹内的物品出现直接价值损失，那么应按照快递丢失或损坏进行赔偿。

法规来源：《快递商场管理办法》

该法规的第十六条要求快递业务企业按照快递服务标准来规范其经营活动，确保服务质量，保护用户权益。具体规定包括：

一、在填写快递运单前，企业需提醒寄件人阅读运单的服务条款，并建议对贵重物品购买保价或保险服务；

二、企业在分拣作业时，需根据快件的性质、时限进行分区作业，规范操作，并及时录入处理信息，上传网络。严禁粗暴分拣，禁止抛扔、践踏或以其他方式造成快件损坏；

三、企业应在承诺的时限内完成快件的投递；

四、企业应准确地将快件投递到约定的收件地址，并确保送到收件人或收件人指定的代收人手中。

根据第二十条的规定，若在快递服务过程中，出现快件延误、丢失、损坏或内件不符的情况，快递业务企业应按照与用户的约定，依法进行赔偿。

这些法规旨在保护消费者的权益，确保快递业务的顺利进行，为消费者提供安全、可靠、高效的快递服务。